小鹏服务，让每次保养都舒心

前言：2024年11月20日，我将爱车送到光谷小鹏4S店保养！整套流程体验完之后，我才发现小鹏的服务真的是很暖心！不仅门店设施完备、环境舒宜，而且售后人员也非常的专业！

正片：提车六个月了，终于到首保了！我的车车在这六个月陪伴我驶过了风风雨雨！G6的性能和品质有目共睹，着实令人满意！因为我的驾驶技术尚欠火候，所以在我用车的期间难免会有很多次小剐蹭和擦碰。但庆幸的是，还好有售后门店帮忙处理！不然作为一个新手小白，我真的不知道该怎么办！

我的服务门店是光谷小鹏4S店！虽然每次来分配到不同的售后伙伴，但是每一位售后，无论是专业素养、沟通协调能力，还是工作效率方面，都非常的Nice！

点名表扬段邱鹏、郭琴、邓扬洋这三位售后服务伙伴！他们就像小天使一样！每次服务都可以快速的响应！高效地协调维修资源，仔细地检查车辆状况并精准定位问题！除此之外，售后小伙伴还会耐心地安抚情绪并详细解释维修流程和预计时长！

过程：很早之前我就预约了19号上午9:00的保养。但是18号凌晨的时候，朋友们突然约我一起出去玩，而且来回有将近350公里的路程，当天回来已经非常晚了，超级累！然后重点来了！我给售后伙伴打电话说：“我可以今晚直接停在4S店内吗？然后第二天睡醒再来取车”，售后小伙伴说：“可以”！这样真的省了我很多时间！玩了一天，终于可以睡个好觉了！

保养当天，是郭琴同学全程负责我的车辆保养事宜。在车辆保养之前，她便主动致电与我沟通，在电话里，她非常专业地向我介绍了保养的各项内容、具体流程以及所需时间的时间等关键信息。同时还细心询问我的车辆是否存在其他问题，以便一并处理！让我对此次保养有了全面且清晰的认知，也感受到了售后小伙伴对工作的严谨与尽责！全程都非常有耐心！流畅也是非常的透明！而且是一站式服务！对我这种不了解汽车的小白非常友好！

不仅如此，售后作业时也细致入微，每一个环节都有对应的图片清晰地反馈到顾客，让我对保养项目一目了然！这种对细节的严格把控和透明化的操作，大大超越了传统油车的售后！

虽然在小鹏汽车APP上可以查看保养的所有流程，但是门店小伙伴仍然会再次通过企业微信向我详细反馈！这种双保险式的沟通给客户提供了极大的便利！我真的是可以感受到门店伙伴对工作的敬业以及对服务品质的追求！客户体验这方面做得真的超级棒！非常的Nice！真的是非常棒的一次售后服务体验！

最后，给大家整理一下预约售后的流程～

步骤一：

打开小鹏汽车App，点击最下方的「服务」，找到「预约维保」并点击。

步骤二：

点击「保养」再点击「下一步」

步骤三：

选择自己附近的门店，选好时间，提交预约即可！