一汽-大众品牌服务全面焕新 “心喜之旅2.0”发布

3月21日，一汽-大众第16届服务技能大赛在天津圆满收官。大赛颁奖典礼现场，一汽-大众正式宣布大众品牌服务全面焕新升级为“匠·心服务”，并同步发布覆盖全生命周期的“心喜之旅2.0”行动计划。

此次升级以15项重磅客户权益为核心，构建覆盖产品品质、服务标准、用户体验的全维度价值体系，进一步巩固一汽-大众服务地位，为近3000万用户创造超越期待的用车体验。

活动现场，一汽-大众推出的“全系车型-原装备件终身质保”、“揽境揽巡-整车终身质保”、“万千用户-越保养越保值”3项客户权益，满足用户全用车周期内的高品质要求。其中“双揽”整车终身质保权益覆盖发动机、变速箱、底盘等十大核心系统，终身保障不受年限、里程限制，可全国联保。

为了让用户用的省心，推出了“越保养越实惠”、“维保履历公示”、“备件渠道公示”、“维修旧件展示”4项客户权益。新车双保PLUS，众保通超值保养套餐，7年以上车辆保养一口价，“众惠卡”年度会员，以低于“后市场连锁”的价格，享原厂服务的品质。

舒心层面，一汽-大众推出“20公里免费取送车”、“7x24全天候道路救援”、“1小时极速保养”、“APP在线预约”4项客户权益，真正解决客户时间痛点，让客户享受“车在修、您自由”的便捷体验。

暖心层面，一汽-大众推出“千万客户关爱基金”、“老客户感恩礼”、“企微管家服务”、“客户关爱活动”4项客户权益。

通过以上各类政策的发布来看，一汽-大众拥有对自身产品品质的绝对信心，同时也是对用户服务体验的重视。由此可见，一汽-大众坚持从用户最切身的利益出发，卷品质、卷服务，让用户享受更多的利益体验。

一汽-大众汽车有限公司（商务副总经理）吴迎凯表示：一汽大众坚持安全触手可及、品质实现平权，以“超国标”严苛标准淬炼产品品质，拒绝任何形式的偷工减料或降低试验标准。

产品品质方面，一汽-大众认为：汽车是耐用消费品，其价值由产品品质与服务品质共同驱动。而在安全方面，更不应该是少数人的豪华配置、也不应该成为品牌溢价的筹码。安全，应该是底线，更不应该是最大的豪华。

一汽-大众相关产品均为“足月车”，正式投产前必须要经历“魔鬼”测试，其中包括历时45周的8000公里烂路强化试验、10万公里耐久交变试验，模拟用户日常极限驾驶30万公里的工况；同时，一汽-大众更有严苛的极端条件高强度测试，高温、高寒、高原以及10万次车门开关。

但在一汽-大众的眼里，品质、安全也并非是豪华的全部。一汽-大众始终将服务品质视为核心竞争力，以“长期主义”与“利他主义”为指引，持续为用户带来超豪华品牌般的享受。

目前，一汽-大众在全国已覆盖1600家授权经销商，并将“以客户为中心”的理念渗透到每一个服务场景中。在经销商中，一汽-大众坚持使用德国原厂认证的千种精工器具、全球标准化作业流程与原装备件储备，可快速定位故障，让每一次维修都实现“宛若新生”的品质承诺。

在全国，由30000余名精英组成的服务矩阵中，超十年修为的老匠人，占比近四成，技术经理更以六成比例，沉淀着十年之功，他们以沉淀的技艺和严苛的标准把控每一个服务细节，充分诠释"专修"与"兼修"的本质区别。

三大核心优势相互交织，构建起一张覆盖全国、贯穿全生命周期的服务网络。截至目前，一汽-大众已连续18年斩获中国汽车金扳手奖，成为近3000万用户的信赖之选。

近期，一汽-大众大众品牌，奥迪品牌，相继进行服务品牌焕新升级，推出重磅客户权益，构建覆盖全品牌、全场景、全生命周期的品质服务体系。以上权益，是一汽-大众与用户的深度契约，将实现从‘关注车’到‘关注人’的转变，更将推动行业从“基础保障”向“情感增值”跃迁。未来，品牌将继续以匠心雕琢服务细节，以真心传递人文关怀，与用户携手同行，在“一起出众”的道路上，书写更多关于品质与信赖的篇章。（温可）