专注另一赛道，一汽-大众“匠·心服务”实力加持

当新势力品牌和传统自主品牌都在“价格战”中摸爬打滚时，老牌头部合资车企聚焦品质与服务，拿捏用户所想。

3月份，一汽-大众大众品牌和奥迪品牌，相继进行服务品牌焕新升级，推出重磅客户权益，构建覆盖全品牌、全场景、全生命周期的品质服务体系。

3月12日，奥迪发布“卓·悦服务Plus”，以“三佳”豪华服务标杆，定义行业新高度。

3月21日，一汽-大众第16届服务技能大赛在天津圆满收官，这一次，一汽-大众正式宣布大众品牌服务全面焕新升级为“匠·心服务”，并同步发布覆盖全生命周期的“心喜之旅2.0”行动计划。

服务，是一家企业长久发展绕不开的环节。自去年上汽大众首次提出整车质保服务，圈内同级品牌也有所跟进。3月初上汽大众途昂Pro上市会上又惊爆“整车终身质保”话题，这将合资车企如何围绕服务出圈的议程再次提前，卷价格的同时，更要卷服务。

一汽-大众汽车有限公司商务副总经理吴迎凯表示：“高品质一直是一汽-大众产品公认的金字招牌。服务品质上，一汽-大众始终坚守以客户为中心，深入践行长期主义和利他主义，依托三大核心优势，始终稳居行业服务标杆地位。”

那么，此次焕新，一汽-大众又带来哪些实实在在的福利呢？

让用户放心

一汽-大众推出“全系车型-原装备件终身质保”、“揽境揽巡-整车终身质保”、“万千用户-越保养越保值”3项客户权益。

让用户省心

一汽-大众推出“越保养越实惠”、“维保履历公示”、“备件渠道公示”、“维修旧件展示”4项客户权益。不玩套路、公开透明、杜绝当“保养刺客”。

让用户舒心

一汽-大众推出“20公里免费取送车”、“7*24全天候道路救援”、“1小时极速保养”、“APP在线预约”4项客户权益，让客户享受“车在修、您自由”的便捷体验。

让用户暖心

一汽-大众推出“千万客户关爱基金”、“老客户感恩礼”、“企微管家服务”、“客户关爱活动”4项客户权益。

针对以上升级，吴迎凯强调：“从关注车到关注人，变的是技术手段，不变的是专业标准；变的是服务场景，不变的是利他初心。”

如今的汽车市场正在发生翻天覆地的变化，价格战、智驾战是主流，最值得被关注的服务甚至被一些品牌忽略。但一汽-大众作为头部合资车企，深谙服务之道。

我们都知道汽车是一种耐用消费品，其本质上的价值在于产品品质和服务品质。

伴随着此次匠·心服务品牌的发布，一汽-大众将匠心定义为一以贯之、刻入德系基因的极致严谨，将真心渗入全用车周期。同时，未来的一汽-大众为用户带来从“服务流程标准化”到“客户体验极致化”的权益和体验。

这是品牌的担当，也是长久发展的立足之处。