看了雷克萨斯的维修间 我接着就推荐朋友买这个品牌

2017-09-25 10:47:21作者:车镜

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不久前,小伙伴买了雷克萨斯ES300h,这是一款混合动力车型,百公里5.8L的油耗,让他很满意。要知道,这可是一款2.5L排量的车型。然而,他最满意的却并不是油耗,而是服务。此前,他开的是一辆德系豪华品牌,但自从开了雷克萨斯之后,很快就移情别恋了。有一次我和他一起去了4S店,他特意带我参观了一下雷克萨斯的维修车间,并且给我充当了一次讲解员,介绍的内容很简单:看,除了做保养的几辆车,根本没有车来维修。

他的意思很明白,雷克萨斯的车耐开,不容易坏。我不知道他是否受了店里销售顾问的"洗脑",但无论是店内人员的服务态度还是朋友的推崇,都让我对雷克萨斯产生了良好的感官感受。百闻不如一见,正是如此。于是,一个多星期之后,有位朋友咨询我,想买辆30万左右的豪华品牌轿车,我向他推荐了雷克萨斯。至于之后是否选购,我并未跟踪询问。

而且,据车镜(amchejing)了解,很多南方尤其是广东的朋友特别喜欢雷克萨斯,欢迎广东的朋友发表评论,说说您的看法。

这次,有机会见证雷克萨斯的售后服务技能大赛,了解了更多有价值的信息。

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2017年9月22日,为期半年的2017 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛在桂林落幕。从全国173家LEXUS雷克萨斯经销商中决选出的13名售后服务选手齐聚一堂,围绕"智·混动"主题展开对决。最终,来自广州中升的高栋、北京博瑞的周木林以及南昌和凌的衷志兵凭借优异的表现分别摘得冠、亚、季军,而来自天津和凌的刘彬、重庆和凌的刘欣以及杭州凌通的周婷则分别斩获LEXUS雷克萨斯迅智奖、顾客关怀奖和现场人气奖。

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作为培养和选拔售后服务人才的重要平台,LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛已连续举办七年,激励售后服务人员相互切磋、交流,目的呢,就是让客户享受到更好的服务。本届大赛在内容和形式上有所创新,综合考查选手的技能水平与服务意识。

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LEXUS雷克萨斯中国副总经理永田和彦先生表示:"为客户提供品质卓越的产品与尊崇的服务,是LEXUS雷克萨斯不变的承诺。2017年是LEXUS雷克萨斯品牌新篇章的开元之年,伴随着全新品牌口号'领未见·探非凡'的发布,我们将和全国的经销商服务团队一起,以至诚之心,为中国消费者带来亲切感动、超越期待的服务体验。"

雷克萨斯的服务人员 确实很强

2017 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛于今年4月正式启动,在近半年的时间里,选手们历经重重严格、专业的选拔环节,以优秀的表现展示了LEXUS雷克萨斯的服务理念。

而站在总决赛舞台上的选手们,更经受了理论测试、实际操作等多重考核,LEXUS雷克萨斯以更为严苛的标准,对选手的专业知识水准与综合素养进行了全面的检验。其中,限时必答及抢答环节着重考察选手的理论水平,涵盖了LEXUS雷克萨斯全混动科技、客户接待标准流程、售后服务政策等品类繁多的内容,"销服联协"(即销售和服务联动,促进客户增换购新车)也被首次纳入考核范围;实操比赛则将比赛现场真实还原为售后服务场景,面对一道道充满挑战、甚至棘手的考题,以及不同职业、身份和年龄段的"客户",选手们悉心应对,展现出了卓越的服务意识和富有智慧的思辨能力。而在每一位选手出色表现的背后,无不贯穿着LEXUS雷克萨斯"以诚待客"的服务精神。

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完善服务网络 强化本土人才培养

自进入中国市场以来,LEXUS雷克萨斯在不断拓展经销商网络的同时,更注重对网络运营质量的提升,致力于为更多消费者带来超越期待的服务体验。截至2017年8月底,LEXUS雷克萨斯在中国已有182家经销商投入运营,预计今年内将达到185家。

在不断完善经销商网络的同时,LEXUS雷克萨斯还依托于"金字塔"式人才培养体系,为每一位员工提供全方位、持续性的职业素养与技能培训。位于"金字塔"顶端的正是每年一届的售后服务技能大赛,代表了LEXUS雷克萨斯售后服务和技术的最高水平;处于中层的是LEXUS雷克萨斯独特的经销商内训体制,涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练;处于基础地位的是T-TEP(丰田技术培训计划)项目,LEXUS雷克萨斯与全国32所优秀的交通技术院校保持密切合作,为中国汽车行业输送了大量优秀的售后服务人才。

为了强化经销商的服务品质,LEXUS雷克萨斯还面向全国经销商展开了许多专题培训,包括钣喷基础培训、精致保养培训、混合动力原理及技术培训等。另外,通过确立改善专员体制、举办全国改善大会等措施,LEXUS雷克萨斯持续帮助经销商改善服务质量,不断提升客户满意度。

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以客为尊 打造一站式服务新体验

秉承"以客为尊"的理念,LEXUS雷克萨斯在业内率先为客户提供4年/10万公里(智·混动车型6年/15万公里)免费保修保养服务。针对智·混动车型ES 300h、NX 300h、2012年底全新改款后的LS 600hL、2015年10月全新改款后的RX 450h和2016年4月上市的新GS 300h/GS 450h,LEXUS雷克萨斯还特别为其动力电池提供10年/25万公里的无忧承诺,以周全的考虑免除消费者的后顾之忧。对于车辆超出免费保修保养期的消费者而言,还可以通过"LEXUS雷克萨斯品牌延长保修"项目继续享受高品质的保修服务。"LEXUS雷克萨斯品牌延长保修"可为消费者提供高性价比的一站式保修服务。

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2017年,LEXUS雷克萨斯在今年推出了一系列创新的举措,包括对经销店的现有硬件设施进行功能再造、在前端服务中开展"完美之路"项目和客户感动体验项目,在售后方面推出一对一的专属感动式服务体验等,获得了消费者的广泛肯定。未来,LEXUS雷克萨斯将继续携手全国经销商,不断深化待客之道,为中国消费者带来专业、暖心、无微不至的服务体验。


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