WTH?汽车售后服务最好的竟然不是日系品牌

    在大家传统的印象中，日式服务应该是客户最为满意的。在日本，细致周到的服务让外国人大为惊叹，在日料店，工作人员会讲客户的鞋子摆好，而且会将鞋头朝外；当客户有问题咨询的时候，商场工作人员会耐心的向你解释，即使语言不通，而且全程保持微笑；甚至有些服务场所还有跪式服务，对客户十分尊重。日系品牌汽车这几年在国内开始强劲复苏，关注度与日俱增，日系品牌的售后服务在车友中是有口皆碑的。

    今日，君迪发布了2017年国内汽车品牌售后服务满意度调查，令人大跌眼镜的是日系品牌的售后服务满意度指数仅为行业中游水平。

    售后服务满意度指数从：服务启动、服务顾问、经销商设施、服务后交车、服务质量五个维度对汽车品牌的售后服务进行评价，最终根据综合得分计算排名。五星代表最佳，四星代表优秀，三星代表一般，两星代表其他。

主流品牌：韩系夺冠、日系表现不尽如人意

    2017年售后服务质量第一名是北京现代，第二名是东风悦达起亚，前两名被韩系包揽！而且北京现代和东风悦达起亚是在所有项目均拿到了五星。这个结果，意不意外，惊不惊喜？

    售后服务第三名的是长安福特，长安福特仅在服务顾问这一环节得到四星，其余项目均为5星；前十名中仅有一家自主品牌——吉利汽车，吉利位列第四名，吉利在经销商设施和服务质量方面得到了4星，其余为5星，已经是相当不错的成绩。第5-10名依次为雷诺、大众、广汽本田、JEEP、斯巴鲁、MINI，日系品牌仅有广汽本田和斯巴鲁进入TOP10，10-20则有广汽丰田入选，一汽丰田、东风本田均未进入前20，马自达和铃木甚至在所有品牌中垫底。总体来说日系表现不尽如人意，韩系是众望所归，德系和美系表现一般，自主品牌有巨大进步，吉利位列第四，东风风行、荣威、广汽传祺、纳智捷、东风风神也进入榜单。

豪华品牌：奥迪遥遥领先

    豪华品牌中，奥迪毫无悬念的拿下了冠军，虽然在经销商设施方面只拿到了3星，但是凭借其他方面的优秀表现，还是拿到了总体5星的评价，这已经是奥迪连续5年蝉联冠军；保时捷、路虎分列2、3位；宝马第四位，奔驰第六位；日系的雷克萨斯排名第八，英菲尼迪排名第九；沃尔沃和DS品牌排名垫底。

总结：由于汽车是长期耐用品，对售后服务的依赖程度较高，优质的售后服务不仅让用车生活更为便捷，也是维护客户关系的必要前提。但是部分厂商由于客观或主观原因在售后服务上不肯下功夫，消费者在购车时一定擦亮眼睛，将售后服务作为购车的一个重要考量因素。