70万辆之后，奔驰如何捍卫“星辉”？

当市场成熟到一定阶段时，当各品牌产品力已经无法再拉开巨大差距时，什么才是豪华的内涵？在与对手的追赶和反超之间，奔驰又将如何捍卫闪耀了一百多年的星辉？此刻，奔驰正在给出答案。

都说在王者对决的战场，胜利已经没有理所当然。

就像在豪华车的厮杀战场，奔驰与宝马之间孰优孰劣，谁是真正的王者，每年的1月，类似的争执总会如期上演。但攀上金字塔尖的较量，伟大的对手互相成就，力量越来越胶着，市场其实很难给出一个标准答案。

如果以单一品牌销量数据来看，那么奔驰依然以微弱优势（剔除smart和MINI销量），占据中国豪华车市场的C位宝座。但如果按集团统计口径算的话，宝马取代奔驰，首次摘下了中国豪华车冠军头衔。

2020年1月16日，在北京三里屯Mercedes me Store的奔驰媒体新春茶叙上，奔驰的几位高管共述过往、共话未来，试图告诉在场的媒体，奔驰将如何继续捍卫“星辉”，成为更好的奔驰。

回首过去的2019年，整个中国汽车市场如逢寒霜。根据乘联会的数据统计，2019年狭义乘用车全年销量2070万辆，同比下滑7.4%。相比2018年的3%的下滑幅度进一步增加。而在一片颓势中，豪华车市场成为了独享暖阳照耀的逆增细分市场，有数据显示，去年全年，中国狭义豪华车市场零售数量首次超过220万辆，同比增长11.9%。

在经历连续多年的高速增长之后，奔驰在中国市场的2019年，依然保持了难得的上升趋势。2019年全年销量为702,088辆（含smart），同比增长4%，倘若将smart品牌销量剔除在外，奔驰品牌的交付量为69.34万辆，同比增长6.2%，增长趋势更明显。中国继续保持梅赛德斯-奔驰全球最大单一市场的地位，并为全球销量贡献着近三分之一的份额。

“尽管汽车行业在2019年充满高低起伏，中国依旧是梅赛德斯-奔驰全球最大的单一市场，并继续展现巨大的增长潜力。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭（Jan Madeja）先生表示：“值得一提的是，截至2019年，我们在中国已经累计赢得超过400万客户群体的青睐。”

这400万客户群体，也成为了奔驰品牌深刻洞察中国市场的重要客户基础。杨铭还透露，截至2019年，奔驰在中国市场消费者的平均年龄为35.8岁，中国市场用户是奔驰全球最年轻也最具活力的客户群体，中国市场也是奔驰品牌洞悉年轻化、多元化客户群体的重要战略阵地。

对于一个跨越了两个世纪的古老汽车品牌而言，“汽车发明者”奔驰近几年一直面临一个课题：面对当下这一批消费实力越来越强且年龄越来越年轻的客户群体，如何既保持自身的豪华感，同时又建立起年轻的形象。

从目前的成绩单来看，奔驰的蜕变完成得不错。

创新的产品布局和产品力，永远是与年轻消费者同行，最为重要的一环。

2019年被奔驰定调为“SUV之年”，奔驰SUV产品在过去一年可谓火力全开，包括全新GLE、全新一代GLC-L、全新GLS、全新GLB等车型的入市，都对各自细分市场造成了一定冲击，SUV家族也成为奔驰销售体系中当之无愧的中坚力量，销量在整体销量中超过1/3。而以C级车、E级车、S级车为销量主力的轿车家族继续保持双位数增长，为梅赛德斯-奔驰在华销量成绩贡献了一半。

另外，作为中国市场首款国产豪华纯电车型，全新EQC纯电SUV于2019年底正式登陆中国市场，在“电”亮梅赛德斯-奔驰“SUV之年”的同时，也开启了“从此，电动+豪华”的出行新格局。

2020年，奔驰还将继续延续强大的产品攻势，将在中国市场推出超过18款全新及改款车型，包括全新CLA四门轿跑车、全新CLA五门猎跑车、全新GLA SUV、全新GLE轿跑SUV、新一代E级车、梅赛德斯-迈巴赫GLS等产品。

产品之外，奔驰也在营销和客户体验方面积极变革，寻找更贴近年轻客户的沟通方式。

“一直以来，梅赛德斯-奔驰坚持以客户体验为中心，顺势而为、拥抱改变，期待与客户共同去发现心中的‘最好’。” 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军表示，2020年，奔驰在延续强大的产品攻势的同时，将在品牌层面持续发力，进一步把梅赛德斯-奔驰打造成为更具亲和力、更加“以人为本”的豪华汽车品牌。

2014年日内瓦车展上，奔驰发布了全新服务子品牌“Mercedes me”，为客户提供关于车辆使用，保养，互联，租赁和金融等诸多服务。同时，全球第一家Mercedes me体验店于2014年在德国汉堡开设。

在中国内地，Mercedes me体验店已先后入驻北京、上海、成都三大城市。无论是北京的三里屯，还是上海的外滩，这些体验店均地处繁华的商业中心，这也是年轻群体聚集的地域，这些“不以卖车”为主要诉求的体验店，正在改变奔驰以往的“刻板”印象，培养更多年轻群体成为潜在购买目标。

除此之外，为了真正做到“客户为先”，2019年，奔驰与经销商合作伙伴共同推出《服务公约》，以公开、透明，尊重客户知情权、选择权为基本原则，率先实行一系列坚决维护消费者利益的具体措施，树立行业全新的豪华体验标准。此外，奔驰还在授权经销商店设立了行业首创的“客户权益官”职务，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作，从客户的视角出发，聆听客户的真实需求。

正如北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱所说，奔驰今年将在全网正式推广经销商“2020网络升级计划”，促进经销商网络从“以销售为中心”转变为“以客户为中心”，从“以产品为导向”转变为“以服务为导向”。

当市场成熟到一定阶段时，当各品牌产品力已经无法再拉开巨大差距时，什么才是豪华的内涵？在与对手的追赶和反超之间，奔驰又将如何捍卫闪耀了一百多年的星辉？此刻，奔驰正在给出答案。文章来源BusinessCars侵权删除