Jeep算不算好学生？

文 | 拎壶冲

老司机说，22:00和0:00是阿里下班高峰时刻……

华为晚上8点半不会指望有人出门，“床垫”文化让华为中国研发人员工时翻番……

腾讯从不逼迫员工加班，但员工总习惯干到10点，打车回家……

这个世界最可怕的，就是比你聪明的人，还比你更努力！不知为何，当我看到广汽菲克为消费者提供的服务政策时，脑子里瞬间蹦出的就是这这个句子。

早在2019年8月，广汽菲克就推行了Jeep品牌“30天无忧退换”质量保障政策，为期一年，而近日，广汽菲克决定将这一政策延续下去。

也就是说，从购车发票开具之日起30天内，因质量问题引起产品功能失效需要更换发动机、变速箱等车身主要零部件时，可以更换同款、同型号新车，也可以通过多退少补形式，更换其它Jeep车型或者退车。

此处必须夸赞一句，不是所有SUV，都叫Jeep。谁不想要一台品质良好，亦无需为服务操心，并且能承载情怀的一台SUV呢？

在中国的所有合资品牌中，广汽菲克Jeep与其他老大哥相比，资历不深，但它的硬核和冲劲令人赞叹。Jeep奉献出了无数激起内心涟漪的广告片，王石的、谢霆锋的、冯小刚的、孙俪的……让人总觉得，世界那么大，我得赶紧开着一辆Jeep去远方看看。

但如果我们将目光汇集到产品上，却发现，Jeep不仅提供情怀，更是能够依托于产品服务承载情怀的好产品。

当中国车市转入存量市场后，当长期拥车的消费者日益成熟起来，产品力和产品质素成为在做出购买选择前被反复考核的购买要素，真正比拼的是“内功”，满足本地消费者核心需求的服务将是决定生死的核心。

购车可享“30天无忧退换”的霸气保障在行业内并不多见，往大了说 ，这体现了广汽菲克对每一位Jeeper的关爱，而另一层面，能够将这个政策推进并且成功执行了一年，则说明了广汽菲克Jeep品牌对产销渠道的掌控力得到了前所未有的提高。

即便其他品牌可以跟进这一业内罕见的霸气政策，就像学渣可以像学霸一样努力刷题一般，但别忘了，学霸之所以是学霸，人家除了态度以外，还有更多底牌。世界级制造（WCM-World Class Manufacturing）是Jeep的底牌之一。

世界级制造（WCM-World Class Manufacturing）是菲克集团（FCA）一套全球通用的制造标准体系，它全面涵盖了生产活动的所有方面，其目的是通过全员参与，促进生产系统性能的彻底改善，并确保按时向顾客交付高质满意的产品。

听起来有点绕，我依然用例子来说吧，通过对品质的持续改善和精进，Jeep在J.D. Power 2018年中国车辆可靠性研究（VDS）榜单里占据了主流车市场排名第一的位置；2019 年，则成为了J.D. Power主流车市场中国新车质量报告（IQS）榜单前三，指南者进入紧凑型 SUV IQS新车质量榜单前三，大指挥官车型在中保研碰撞测试中，居于同批次车型前列，C-NCAP测试则是五星评价。

品质，才是无惧30天退换的仰仗，也是Jeep品牌应对挑战的硬核实力所在。

正如菲克亚太首席运营官、广汽菲克总裁蔡迪霓（Massimiliano Trantini）所言，此前Jeep品牌解剖车活动不仅仅是为了展示而展示，而是让消费者对Jeep有一个深刻的认知——如果他们花钱买了Jeep的产品，那便拥有了世界上最优质、最先进的技术、最高质量的产品。

在之前的营销活动中，中国多数自主和合资品牌都将核心放在了年轻化造型设计和车联网功能环节，而Jeep品牌希望能够让消费者在关注一台车的互联网属性之外，也能对选材用料、技术规格和配置性能有着更加全面的认知。

的确，如果没有解剖车活动的零距离接触，一个非技术专家的消费者可能很难知晓大指挥官的AB柱和顶棚灯部位采用的热成型钢是德国本特勒在中国供应的最厚材料，强度最高达到了潜艇级的1350MPa；也很难知晓Jeep在选择座椅皮革时，为了最大程度确保座椅皮质的平整，对局部面积的蚊子包数量有着严格标准，甚至堪比奢侈品皮具品牌的选材标准和工艺要求；更不会知晓，Jeep品牌以飞行激光焊焊接方式实现从“纽扣”到“拉链”的精度和强度提升，并在大指挥官的车身空腔泡沫填充工艺、指南者的水冷式空调冷凝器等细微之处着笔，确保产品的品质……

那些平日里因为细微或不可见而被忽视的，有时才是支撑一切的脊梁。

值得注意的是，在刚刚结束的成都国际车展上，Jeep引入了全新Jeep⁺产品矩阵，包括全新Jeep⁺大指挥官、全新Jeep⁺指南者、全新Jeep⁺自由光。这些名称里带有“+”号的Jeep全新进化的产品阵容组合，带给中国消费者的是配置进化，产品升级，价值更高，但价格不变。对于Jeep来说，“+”产品矩阵是Jeep产品性价比和产品价值的提升。对于购买Jeep的消费者而言，则是实打实的购车福利。

广汽菲克Jeep品牌的真诚换来了消费者的诚意点赞，当品质与服务互相融合后，产生了奇妙的化学反应。

Jeep自由光车主钟女士表示：“这款车的安全系数本来就很高，再加上‘30天无忧退换’这样的政策，不仅保障了我们消费者的权益，还给我们消费者买车的好心情也上了个保险。”

2017年购置Jeep自由侠的广州温先生则认为：“这样诚意十足的政策，为我们消费者增加了一道保障，我之后换车的话肯定还会选择Jeep！”

一切都像蔡迪霓预料的一样：“Jeep现在需要同步加强的是我们与客户在市场上的交流，Jeep希望通过一系列的市场行动来更好地诠释我们的产品，更好地让Jeep车主融入我们当中。”

的确，品质是最强有力的基石，服务则是用实际行动去宠爱每一位热爱Jeep的消费者，真材实料的产品力，加上诚意满满的服务力，最终汇聚为那句我们熟悉的不能再熟悉的话语——不是所有的SUV，都叫Jeep。