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去年,沃尔沃发布的六大服务承诺包含“零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护”曾一度掀起了购车狂潮。今年,沃尔沃售后服务再度升级,沃尔沃旗下众多车型零整比系数出现大幅度降低,具体是怎么回事呢?接着往下看。
很多人可能不知道汽车零整比是什么,简单来讲,零件拆开卖的价格除以整车价格即为零整比。在整车价格一定的前提下,零整比系数高的车型,维修成本较高;反之则表明该车型维修成本较低。可能你会问了,车都是一样的,为什么豪华品牌的零整比要比普通品牌的高那么多呢?主要是因为豪华品牌的零件成本高,所以费用也会更高。
2021年6月2日,中保研汽车技术研究院(简称“中保研”)发布《第12期汽车零整比体系数据》显示,沃尔沃零整比大幅下降。旗下的旗舰车型沃尔沃S90零整比系数较11期公布值相比下降123.55个百分点(21.35%),为455.20%。低于同级别车型雷克萨斯ES车型的650.24%,奔驰E级的605.18%,宝马5系的523.11%。
主力车型沃尔沃XC60零整比系数为466.60%,低于同级别车型宝马X3的700.72%,奔驰GLC级的614.69%,奥迪Q5L的479.20%,为同级别车型最低。和同级别的雷克萨斯、宝马、奔驰旗下车型相比,沃尔沃的性价比的确更高。
其实从2019年开始,沃尔沃持续不断地优化零件价格,至今共计降价12.3万多个零件,涉及近1000多个产品种类,平均降幅20%以上,其中不乏电瓶、火花塞、刹车片等客户更换频率较高的产品。超过1.1万个零件降幅超过了50%,进一步改善用户体验和用车成本。
售后方面,沃尔沃也不遗余力。沃尔沃汽车在去年发布了全新的品牌售后服务理念:“让安全,更周全”,还有零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护六大服务,大大提升了客户高满意度。
多年以来,沃尔沃一直深耕于原厂维护、维护老车主等方面的发展,售后服务能力提升显著,这也是沃尔沃近几年有超越“BBA”趋势的原因所在。
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