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如今汽车可以说是成为了每家每户的必备,在大街上更是随处可见。而根据相关数据显示,截止今年9月底,我国汽车保有量达到了2.97亿辆,年底将超过3亿辆,预计“十四五”期间将保持年均4%的增长速度!
随着汽车保有量的增多,越来越多造车新兴势力的崛起,如今的汽车市场竞争可以说是越来越激烈。而这其实也在一定程度上促进了汽车市场的良性发展,同时对消费者也有着更大的好处,比如选择更加多元化,服务更加多元化,产品品质的提升省等等。
以服务为例,前段时间朋友准备提一辆沃尔沃XC90车,其实在选车之前他就了解了众多4S店的服务,最终,还是沃尔沃汽车4S店的服务打动了他。
抛开产品力不谈,在服务层面,去年沃尔沃就针对消费者需求发布了六大服务承诺,包含了“零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护”,其中“零件终身保”颇引人关注。方锡智介绍说:“作为率先推出‘零件终身保’的豪华汽车品牌。沃尔沃汽车为车主们提供了‘在车主不变更的情况下,一次付费,在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件后,即享受零件终身保修的尊享权益,让车主随时随刻享受无忧的豪华品牌服务体验。
而今年,沃尔沃又在去年六大服务承诺的基础之上,再度完善了服务体系,继续推出六大全新服务承诺,包括了“加满一箱油”、“交车官方礼”、“等您到九点”、“试驾随心约”、“品位沃茶点”、“推荐享好礼”,合计共12项服务,为消费者提供极其晚上的售中、售前、售后服务。比如“等您到九点”,对于很多996的上班族而言,看车时间变得更加自由,不用为了看车特意去请假,只需要晚上下班后就可以了。而“试驾随心约”,定制个性化的试乘试驾服务,从时间地点、再到是否需要儿童安全座椅等等,每个细节都很到位。
总体而言,现在可以说已经是买车看服务的时代了,服务彰显一个品牌的态度,能够在很大程度上提升品牌的声量,沃尔沃的十二项服务对于消费者而言,的确有着巨大的吸引力。
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