汽车市场也有「海底捞服务」？广汽埃安智驾私教一对一开学季

如今的时代,人们越来越重视消费过程中的体验收益,包括汽车、地产等大宗商品在内的各行各业也都开始向着服务层面发力。纵观我国汽车市场,得益于过去20年的经济腾飞期和人口红利,我国的汽车保有量有望在2025年超越美国,成为全球最大汽车市场。

基于这样的现状,不少汽车品牌在技术层面之外,近些年也开始瞄准服务的缺口,尤其是新能源板块背后的各大品牌,在绞尽脑汁吸引年轻人注意力的领域,精专服务就成了各家的“必修课”。其中,一直以来以优秀服务打动消费者,获得无数口碑赞誉的广汽埃安,就是最直接的例子。近期,广汽埃安立足服务再有新动作,为其他车企留下创新服务的范本。

智驾私教官服务,让新手提车不再焦虑

每年购买新车的车主中,有相当一部分人是新手,纵使在驾考中实战过城市道路,在提车的一刻也会有相当大的心理负担。基于对用户的这一心理需求的洞察,广汽埃安特别启动全新的售后服务类目:智驾私教官。即由官方召集老车主作为“智驾大使”,为购买AION V Plus等车型的新手提供一带一的贴身指导,并承诺免费上门,包教包会,帮助新手车主顺利过渡磨合期。

据悉,此次活动是针对拥有ADiGO2.5/3.0、NDA智驾辅助系统以及超视距泊车功能的车主开放的权益,而此次活动中一项重要内容,正是由老车主教会新车主如何使用NDA和超视距泊车功能。据了解,NDA智驾辅助系统是AION V Plus等车型的标志性主打功能,其专门针对高速行驶环境下车辆的变道、超车、出入匝道以及规避大车风险等情况而打造,ADiGO2.5/3.0与车子周围的传感器协同,通过AI计算出最佳方案,对驾驶人员给予精准辅助。而超视距召唤泊车则对新手司机更加友好,用户只需要在车外通过手机时时监控车辆动态,车子便可以自动在周围寻找车位并安全停泊。同理车主也可以用手机召唤车子从车位前来,极大方便了新手和“停车困难人士”。

深挖需求,创新服务,车主与品牌共同进步

据了解通过这次行动,不少新手车主都表示倍感温情,在精准挖掘用户感受与体验预期的基础上,广汽埃安通过创新服务,实现了新老车主和品牌的三方共赢。首先智驾私教官活动很好地利用了老用户的产品心智,用老人的经验喂养新人,新人又有意愿和责任服务更新的用户,让老带新变成了可持续的,动态的良性关系。在服务过程中,老车主的责任感被充分激发,新车主也会收获不也一样的温暖,新手免去了找朋友或找陪练的尴尬和麻烦,同款车的二人共同讨论使用技巧,也让产品讨论更加深入。由此,更紧密的品牌用户关联度得以建立,同时也强化了用户之间的社群属性。

广汽埃安用切实思考和实际行动,诠释了“交付不是结束,而是真正的开始”,新能源品牌的这次行动也侧面说明了如今车企对服务的认知已经到达了新的层面。消费升级也不光是消费者更愿意花钱,而是消费者更在意体验和服务,更渴望得到平等对话与悉心关照。告别冰冷的说明书,让服务回归人性,是广汽埃安面向时代所递出的答案。

业内人士介绍,在众多新能源车企中,广汽埃安在服务层面一直做得比较到位。在今年9月AION V Plus全新上市直接,广汽埃安考虑到车主实际需求,还特推出了“AION Care+”服务,承诺两年7折保值回购,一举解决电动汽车“残值”痛点,获得广泛好评。相信埃安在服务中的创新和坚持态度,可以助力行业服务向更深层次迈进,未来我们期待更多新能源车企可以推出更有特色的服务,满足广大消费者。