星启航 探店体验比亚迪海洋网4S店

在了解比亚迪车型之前，我们先来看一下11月比亚迪的销量成绩单。在11月份，比亚迪乘用车总销量为97242辆，同比增长84.1%。其中新能源同比暴涨252.7%，达到90121辆，并连续六个月蝉联中国新能源乘用车市场销冠。海洋生物系列首款车型海豚的销量达到8,809辆，环比大增46.4%，实现销量三连涨。

无话可说，比亚迪的销量真是中国品牌扛把子的存在，今天我们就去比亚迪海洋网4S店一探究竟，看看网红爆款有何神奇，了解了解现在买比亚迪是不是真的需要等车3个月，那么的售前售后服务是否已经跟上现在火爆销量的步伐!

比亚迪海洋网4S店1.0形象设计，选取了“启明星”作为核心设计语言。启明星，天亮前后，东方地平线上会看到一颗特别明亮的“晨星”，人们叫它“启明星”。启明星给人指明方向和希望，指引着我们一路向前。启明星也象征着比亚迪汽车在发展中开辟了新的道路，表达了人们对可持续发展、低碳生活、绿色环保的不弃追求。

进入店内空间，映入眼帘的是启明之星点缀成一张世界地图。展厅购车动线布局合理、简洁大气。内部设置了启明星展示区、水吧区和视频播放区等区域，便捷客户舒适看车且具有人文生活气息。

店内的C位摆放这比亚迪海洋网的当家花旦-宋PLUS-DM-i。宋家族11月销量为25,077辆，其中宋DM实现同比增长1229%，可谓十分夸张。目前宋家族累计销量已经超过103万辆，可以看出宋家族对比亚迪一路以来的发展贡献不小。

值得提到的是，目前宋PLUS-DM-i订车到提车真的需要3个月以上的时间，需要订购宋PLUS-DM-i车型的朋友下手要趁早啊!

另外，值得我们关注的是比亚迪的全新海洋系车型-海豚，便是目前在售的一款海洋系车型。11月，海豚销量为8,809辆，实现环比增长46.4%，可以说对于上市才几个月的海豚来说，这样的表现已然不错。

细究其因，主要是因为基于比亚迪e平台3.0打造的海豚具有高颜值、大空间以及低能耗等特点，从而吸引了不少消费者的关注。同时，比亚迪海洋系车型采用了全新的设计语言，也为消费者带来了不少新鲜感，有望成为其细分市场的黑马。

接下来，请大家走进售后服务区域，从设计上我们采用了木纹色为主，绿植为辅，整体搭配比较柔和，会给人更加舒服自然的感受。接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的精诚服务。售后休息区正对客户的需求进行了布局分区，阅读区、电视区等分区设置，互不打扰，静享舒适安逸的休闲时刻。

比亚迪海洋湖南星一店在全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外，从客户体验角度出发，进一步拔高比亚迪店服务品质主要体现在以下几个方面：

硬件支持

宽松的运营场所：拥有800平米的维修车间，200平米的客户休息区和活动区 ，维修车间配备21个工位，9个举重机，8个专业的新能源维修车位，全方位的提供最专业的维修保养服务。

专业的维修队伍：拥有近10名专业的维护技师团队。还拥有经认证的高级技师2名，普通技师5名。同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务。

在客户休息区：不仅有常备的饮料，茶，小吃之类的，而且还配备了乒乓球等休闲和娱乐。满足了客户等待时的多种需求。

②软性服务

比亚迪精诚服务品牌建立于2006年，秉承了比亚迪汽车所有售后人“精于勤、诚于心”的服务理念，始终致力于为比亚迪汽车用户及爱车提供高水准的售后服务。

上门取送车服务：对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务，在工作时间里上门接收车辆，服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度，无任何后顾之忧。

快速保养：为了节省客户的时间，本店特别开通了快速保养通道，保证在40分钟以内完成车辆保养。

技师直问：为了解决客户在维修保养方面的疑问，比亚迪社区上线了技师直问的功能，该功能实现了客户与技术的直接沟通，可以最快速度为客户的问题进行答疑。

精诚钣喷：通过比亚迪精诚钣喷认证的管理团队和维修技师，采用环保水性漆，按标准工艺流程施工，保证喷涂品质。修复部分终身质保。

如果你对比亚迪售前、售后工作还不满意，那么八对一用车全周期服务将是比亚迪自我服务升华的王炸!

针对每位购车客户，会组建VIP购车服务群，全流程精细服务，送车上门，让车主购车流程最大程度的便捷化，给准车主一流的购车体验。在VIP车主服务群，由总经理、客户经理、服务总监、首席体验官、服务经理、事故专员、技术专家及服务人员组成的专业服务队伍，能够做到在客户用车过程中有任何疑虑，都能够第一时间响应。只要你不爽，直接可以开怼总经理，你们说购车服务还会差到哪里去。