瑞驰新能源电池维修一个月毫无消息！致电厂家却遭敷衍？

作者：汽车投诉网
2022-11-23 20:17
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近日，汽车投诉网收到一则瑞驰新能源车主的投诉信息。其中车主表示，自己的车辆因质量问题需要维修，直至目前的维修时长已经超过一个月，但依旧没有丝毫消息，并且这位车主还在投诉留言中告知，当前车辆仍旧处于按揭贷款当中。接下来，就跟着小编的脚步，一同去了解这位车主究竟遭遇了什么事情。

车辆因质量问题返厂维修

在与饶先生的沟通中小编了解到，饶先生曾在2020年8月20日购买了一辆瑞驰新能源EC31车型，但在之后的使用过程当中，饶先生发觉车辆时不时会出现动力丢失的现象，起初饶先生并未重视这一问题，随着动力丢失现象出现的越来越频繁，饶先生也不得不将车辆开往4s店进行检查。

在经过4s店检查后发现，车辆动力丢失这一问题由车辆动力电池损坏所引起，并在详细的检查过后确定动力电池故障属于质量问题，能够给予保修服务。可让饶先生没想到的是，这一修竟会如此之久。

车辆维修一月有余，致电厂家却遭敷衍？

据饶先生讲述，自己车辆动力电池返厂维修已经过去一个多月，但如今还是丝毫没有消息，期间饶先生也曾多次致电过瑞驰新能源厂家售后，可每一次都被对方以一句“耐心等候”所搪塞，目前车辆停在4s店内无法使用，自己的生活已经受到严重影响。

其次饶先生还向小编透漏，自己曾因为车辆维修时间过长的问题向厂家要求过代步车辆，可怎料厂家明确表明并自己并没有提供代步车这一项服务。迟迟无法用车的饶先生无奈之下只好将此事投诉至汽车投诉网当中，希望厂家能够尽快维修好车辆，并且补偿自己一个月的按揭贷款金额。

厂家：目前并不清楚具体情况，但的确无法提供代步车

为进一步了解车辆当前维修进展，小编在与饶先生结束通话后立即拨打了瑞驰新能源厂家售后客服电话了解情况。在与客服简单交流后小编将目前饶先生所遇到的问题向对方进行转述，在经过厂家客服后台查询过后，对方表示：的确查询到此前饶先生的投诉记录，但目前车辆具体维修进度客服这边也并不清楚，无法给予一个准确的回复。

除此之外，小编还就车辆维修时间过长向厂家客服提出了一些问题。小编向客服了解备用车相关情况后对方表示，厂家无法提供代步车服务，也无法给予饶先生一定金额的交通补偿。

饶先生可能需要运用法律武器保护自身权益

在了解完厂家的说法后，小编便与律师进行交谈，了解当前情况下饶先生该如何去正确维护自身权益，律师在了解饶先生所遇到的问题后表示：在家用汽车三包法第五章第十九条中明确表示，在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。按照目前饶先生所遇到的情况，饶先生有权向厂家要求提供备用车或者一定程度的交通补偿。