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最近，因为听众黄先生的一则投诉，极星汽车，再次回到了大家的视野。
从2022年12月19日车主第一次打来电话反馈至今，极星汽车一直没有把问题解释清楚，也没有协助车主彻底解决问题……
案例回顾
车主黄先生反映，自己有一辆极星2。因为仪表盘故障的问题，送到沃尔沃4s店（极星说他们没有售后）维修。
车主表示：在这个过程中，售后不仅服务态度差，故障没有修好，甚至还有人把半瓶尿留在了自己车里。
节目组2次连线极星后，厂家回复车主表示：会派人来当面沟通，具体见面时间正在商榷。
案例进展
事情发展这里，原本以为问题会圆满解决，但是2023年1月4日，黄先生打来电话表示：
“车现在送到另一家沃尔沃4s店检查了，但是不知道要多久，4s店也无法提供代步车。关于车里留尿的问题，对方表示，并不能百分之百确定这就是尿，还询问自己，为什么当时第一时间不报警？现在最大的让步就是检查车辆。”
节目中，我们第4次连线了极星全国客服中心3201号工作人员，并咨询：如果维修时间过程，会给客户提供代步车吗？
3201号工作人员表示：这个问题要经过核实了解，才能确定。
然而从2022年12月19日开始，期间共6次连线极星厂家，节目组并没有收到任何回复。
1月9日下午，车主黄先生打来电话表示：“车辆在4s店停了3天后，极星售后的一位工作人员联系了自己，说通过升级故障问题已经解决，现在自己已经把车开走了，暂时没有再出现问题。不过，关于售后态度差、修车忘记关窗、在车里留尿瓶的事，对方没有解释，也没有道歉。或许这些事都会不了了之，自己非常无奈。”
极星售后不解释，不道歉？
车辆出现故障问题，并不可怕。更让车主担忧的是，在处理问题过程中，售后服务的不专业、不用心。
在上文车主黄先生的遭遇中，从第一次连线到现在，20多天过去了，厂家售后一句道歉都没有，这样的服务，不仅车主感觉很无奈，也有网友纷纷发表了自己的看法。
（图片来自上一篇文章网友留言）
虽然现在故障问题暂时解决了，但是，还有很多疑问留在大家的心中：
1、在之前的维修中为什么忘记关窗户？
2、为什么丢下半瓶尿在客户的车里？
3、沃尔沃4s店有没有在认真为极星车主做售后？
4、把售后交给沃尔沃，如果沃尔沃售后没有服务好客户，极星负责任吗？
5、为什么极星厂家一直不解释，不道歉？甚至还质疑车主为什么不报警？这样的服务合适吗？
“星关怀”就这般？
其实，自2017年，极星正式成立之后，品牌的定位并不算低，Polestar 1卖到145万，豪华纯电中型车Polestar 2和高端纯电SUVPolestar 3高端纯电SUV，定价分别为29.98万和88万（起）。
高价格也要对等高服务，所以最初，品牌便承诺会与沃尔沃共享售后，包括全国网络资源。而且，售后服务是由极星作为服务商和极星的专属团队直接对接。
这样的模式，实际体验怎么样？
在车主黄先生的遭遇中曾提到，沃尔沃4s店的服务态度很差，4s店工作人员让自己去找极星，说不关他们的事，有时候甚至都没人接待。
关于这点，之前也有媒体评价：对售后的重视程度不高。
2022年5月20日，厂家更推出了以客户为中心，打造全周期客户体验体系——“星关怀”。简单来说，就是从购车的那一刻，售前售后都有对应的服务。
如果您点开官网，可以看到涵盖的内容非常细致，包括：道路救援、汽车服务、专业保养等等。
“星关怀”中还提到，极星已在全国范围内建立起广泛的售后服务网络，授权的51个服务商遍布37个城市，覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、西安等主要城市，还将继续扩张至更多城市。
但是，以小编所在的城市为例，输入“极星汽车”关键词后，并不能搜索到相应售后网点。
这让人不禁担心，买了极星后，该到哪售后呢？
除了官方的政策，2022年8月15日上任的极星“掌门人”冯旦（极星中国区CEO），在此前采访中曾表示：“随着极星3和后续豪华纯电动车型的发布，我们将继续为中国用户提供豪华的产品和服务体验。”
（冯旦）
说了这么多，相信大家能感受得到，无论是“星关怀”，还是领导人展望未来的方向，对“服务”的重视程度不言而喻。
不过，从黄先生的案例中，或许并没有高端豪华的服务体验。不仅如此，在网上也有一些车主反映极星的服务差。
（车主反映售后人员没做四轮定位）
（车主反映4s店承诺不兑现）
尾声……
不得不说，作为吉利沃尔沃体系下的高端化电动车的先锋，极星从一开始就被寄予厚望。吉利控股集团董事长李书福给极星汽车定了调：“青（极星）出于蓝（沃尔沃）而胜于蓝”。
前文我们也提到了，品牌的起点非常高，一开始就把自己定位于高性能电动车品牌。但残酷的现实让其不得不“低头”，2020年，第二款车极星2才出现，其售价连Polestar 1的零头都不到。
好在刚刚过去的2022年战绩还不错，全年销量增长72%，并实现了交付5万辆的目标。
不过在新的一年，要想更进一步的突破重围，还是不能忘记对服务质量的提升。好的服务就像是滋润花朵的营养液，它会让品牌的光芒绽放的更加严厉，希望2023年极星会有更好的销量！
最后问问大家，你觉得好的服务重要吗？
标签: 极星
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