服务会成为新能源车的优势吗？我们翻开了“蔚小理”的报告

随着生活水平的提升和消费升级的加速，中国消费市场逐渐进入“体验为王”的时代。消费者不但需要性能先进、功能丰富、质量过硬的产品，而且对服务体验的要求越来越高。新能源车作为在蜕变中走向成熟的新物种，在服务层面自然也受到消费者的严格审视。那么，新能源车的服务质量究竟如何？今天，我们就根据造车新势力的三大龙头“蔚小理”各自发布的2023春节用户出行报告，对其服务水准进行初步的分析和总结。

充电补能：蔚来超大方，小鹏最有人情味

春节自驾往返，充电无疑是众多新能源车主最关注的焦点，为此新能源车企纷纷推出春节优惠补能专属服务。蔚来表示，在全国346座高速公路换电站，向所有蔚来车辆提供不限次数的免费换电服务（运营车辆除外），同时高速服务区换电站将24小时提供服务。统计数据显示，蔚来累计提供超过37万次高速免费换电服务，并提供了646903次充电服务，其中75%的电量服务于其它品牌电车，蔚来车主占比约25%，约16万次。

小鹏汽车在春节期间，在1月12日-1月31日推出暖心服务，其中免费享66度电，车主可在全国203个高速沿线的小鹏自营充电站使用，相当于约400多公里的免费续航里程。为避免因充电高峰时段出现用户充电难和排队时间长的问题，小鹏汽车在全国还净新增109座第三方免费充电站，并在20+座城市通过小鹏超充“新春补能驿站”为用户提供补能关怀。

小鹏车主春节期间总行驶里程90,267,032公里，同比去年的54,474,118公里增长65.71%。在暖心活动期内，累计为用户提供服务达62,465次，小鹏的补能网络累计充电达到742,803次，总计8,247,973度，同比增长72%。

当小鹏和蔚来“内卷”春节服务时，理想却格外低调，并未推出春节福利。而在理想发布的春节出行报告中，也并没有留出专门的版块梳理用户的补能数据。我们唯一知道的是，春节期间理想汽车累计行驶里程122,016,041公里，其中纯电驱动里程为41,968,229公里。

道路救援：“蔚小理”使出浑身解数

除了充电补能，“蔚小理”还为车主提供一系列暖心服务。其中，在用户出行保障上小鹏汽车的表现无疑是亮眼的，车主在春节期间出现爆胎、无电及事故等，均可获得免费救援服务，让春节出行更有底气。数据显示，春节期间小鹏共提供2,146次免费道路救援，最远救援距离达到707公里。

在小鹏社区中，一位P5车主表示，返乡途中雨雪交加，还遇上塌方，更不幸的是车底因擦挂受损，幸好小鹏救援及时介入，“客服一直在联系，晚上九点，救援车辆到了。拖车拉到售后已经快凌晨三点了。”

蔚来的表现同样深受车主欢迎。根据蔚来公布的数据，蔚来用户发起“一键维保”服务14,920次，蔚来提供移动及道路救援1,323次，代替用户现场处理430次。

理想汽车则表示，春节为用户提供超过400次的道路救援，最远的一次单程超过700公里，共为用户提供了近600次的取送车服务。

其他服务：小鹏超贴心，理想再次缺席

其他服务方面，小鹏汽车的福利政策也比较贴心。如所有车主均可预约到店享受6大春节免费检修养护，包括测量玻璃水冰点、轮胎花纹深度及胎压检查、底盘电池检查、空调暖风检查、雨刮片老化检查和刹车片厚度检测等。根据小鹏公布的数据，超过2.4万位车主享受了车辆养护服务。

考虑车主春节中的忙碌状态，小鹏汽车面向所有车主提供免费上门取送车服务。此举不但保障用户的座驾得到仔细检查，还节约了用户的时间和精力，不必开车上门，电话预约然后交给小鹏服务人员即可。共计有4,156位车主体验了这一服务。

蔚来也推出了一系列为服务无忧、保险无忧的用户提供专属服务，总计提供洗车服务8,514次，代驾代泊41,398次。

与此同时，小鹏和蔚来还创新服务形式。如小鹏汽车提供15天免费用车服务，覆盖23座城市，超过100位用户参加，行驶里程超过14万公里。

蔚来则提供7,417次驾享服务，有30位专员陪伴用户回家，最远路程1687公里。

写在最后

随着新能源车保有量爆发式的增长，与用户体验息息相关的售后维保服务的重要性也与日俱增。从“蔚小理”的春节服务来看，以服务著称的蔚来，没有辜负用户的期待，在春节服务层面下足了功夫；小鹏的春节服务也拿出了满满诚意，努力为用户提供便捷、愉悦的服务，尤为显得贴心；理想并未推出春节专属服务，但从道路救援次数来看，售后系统显然也并未停止运转，服务关怀保持在线。

总的来看，新能源车的售后维保尽管相对燃油车仍稍显稚嫩，但成长速度十分惊人，值得广大消费者信赖。可以预料的是，明年春节的时候，新能源车企将提供更完善的保障和更优质的服务体验，让更多用户无忧出行、安全返程。