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315专栏:如有巧合,请对号入座

在今年的315到来之际,名车展台面向广大消费者征集各类汽车消费问题及纠纷,本次活动引起了读者的强烈反响。现小编就收集到的线索,汇总整理如下:  

 质量问题类:1、车身附件及电器故障2、发动机/电动机漏油3、变速器异响

服务问题类:1、销售欺诈2、配件争议3、服务流程不完善

案例分享

广汽传祺GS4(2022款2022款 270T 自动 智行旗舰版(升级版)车主反馈原厂360全景影像在夜晚或光线比较暗的情况下,360影像模糊,整个显示界面呈雪花状,严重影响安全驾驶,车主自提车发现问题时就与4s店、厂家联系,并通过各平台反馈问题,但到现在也没有得到一个正面的回复和解决方案。

小编通过网络投诉平台搜索得知,存在此类现象的车主并不在少数,但厂家却迟迟未给出解决办法。

       

  图片来源于车质网


传祺M8同样也出现了诸多车身附件及电器相关的投诉,更有2021年的投诉未进行处理。

投诉列表中相对醒目的是有车主反馈店端虚假宣传,出具阴阳合同骗取消费者的置换补贴,屡次投诉都未处理,以跟进处理为说辞,7个多月无处理结果。

       

       图片来源于车质网


除此之外还有消费者反应车辆问题承诺给与补偿和其它赠送,均未兑现。购买时间越久的老车主投诉的问题更是迟迟得不到回复和解决。

诚信乃立足之本,如此欺骗消费者,将诚信踩在脚下,消费者该如何信任、如何认可品牌。

从当初的GS4到如今的影豹和M8,广汽传祺确实是制造“爆款”的能手,但最终却难逃被边缘化的命运。燃油车市场竞争激烈,新能源不断入局,传祺本就内忧外患,还不珍惜市场,不重视消费者的声音,投诉不断不予理睬,这样的传祺又会有谁选择呢?


针对众多投诉问题,小编开讲啦!购车前、购车后这些问题你得看!

售前

1、合同:注意核对合同内容与实际产品信息是否一致(车型信息、价格信息等)、提防“阴阳合同”;

2、验车:生产日期、外观、内饰、车灯等;

3、承诺:购车过程中尽量避免口头承诺,必要时请留下书面证据;

4、交车:交车时务必检查清楚随车资料及必给证件(发票、钥匙、随车工具等);

售后

1、保养:新车注意首保时间,常见陷阱有:推荐没有必要的保养项目,小病大修等;

2、维修:避免过度维修、以次充好,维修时可索要维修凭证,也可多咨询维修厂进行对比,以防上当;

3、置换:面对故意压低旧车价格时,可提前在网上了解二手车市场行情,多家对比评估;不签旧车购销协议或文字含糊时,请务必向经销商提出并仔细阅读协议内容。


每年315名车展台都持续致力于搭建沟通的桥梁,倾听消费者内心诉求,为消费者助力发声!

汽车市场竞争日益激烈,各车企要站稳脚跟,稳步向前,应该明晰销量不是一蹴而就,解决好车主诉求,维护车主权益才是塑造良好品牌形象的关键因素,好口碑才是最硬核的好宣传!


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