车主投诉：电池故障、续航不足，竟因缺货无法维修？

随着新能源汽车的发展，国内新能源车型占有率也正逐年增加，同时上涨的还有新能源汽车投诉问题。

最近，一位来自云南昆明的饶先生，在汽车投诉网发表一则投诉，称自己购买的瑞驰新能源EC35车型，近期因为动力电池故障，导致车辆续航能力大打折扣。但是，与相关部门反映情况后，车辆问题仍未得到合适的解决方案。

为此，我们联系上了车主饶先生，一起了解下具体的情况吧。

续航能力大打折扣 无法提供新配件更换

在与车主饶先生的沟通中得知，车主曾在2019年的时候，购入了一台瑞驰新能源EC35车型。但是，在去年10月份的使用过程中发现，车辆的续航能力出现下降的情况，原本标定200多公里的续航能力，如今只能跑100公里左右，对生活用车造成了困扰。

饶先生表示，自己曾向相关的瑞驰新能源服务站反映过情况，但是经店内工作人员检测后得知，车辆动力电池出现故障。但是，需要维修的话要等待新配件，于是便让先饶先生正常使用，同时等待新的配件到来。

这一等就是几个月的时间，饶先生此时的车辆续航再一次下降，从100公里左右掉到只能行驶几十公里，但仍未等到厂家的新配件，为车辆提供维修。车主表示，望有关部门能及时处理车辆问题，并给出合理解决方案，而不是置之不理。

听完车主的描述，相关部门又是如何回复的呢？

官方客服表示将会跟进处理

对此，我们联系了瑞驰新能源厂家客服热线了解情况。

在沟通中，我们将饶先生车辆续航能力问题一事转述，对方在查询相关信息后回复称，此前有收到过饶先生反映车辆问题，但具体处理方案和处理，目前仍在等待上级部门的回应。

同时，我们向客服提出疑问，“是否有同款车型的车主反映车辆动力电池故障一事？”针对该问题，客服回复：无法告知。同时，我们又咨询了相关车辆官方提供的质保期限是多长时间？对此，客服回复：车辆的三电质保期限为5年20万公里，具体以先到者为准。

瑞驰新能源服务站：正在协商处理中

与此同时，我们又联系了车主饶先生所在的瑞驰新能源服务站了解情况。

在向店内工作人员说明情况后，对方表示，针对车主饶先生反映的车辆续航能力一事，的的确确是存在。对方称，目前的解决情况是厂家未能提供配件，同时也向用户说明了背后的原因，是因为动力电池厂家产能不足导致。

当然，店内工作人员也表示，已经向车主饶先生提出多个解决方案供选择。

一、继续等待厂家的配件更换维修；

二、店内以2-3万元左右的价格回购车辆；

三、为车主置换一辆相同款式的二手车，但因车辆使用里程长，需要客户补贴差价；

四、为车主置换一辆相同款式的全新车，需要客户补贴新车购买差价。

针对以上店内提供的解决方案，店内工作人员表示已告知车主，目前也正在进一步的协商沟通中，后续会与车主密切联系。

全民舆车：用户与产品的全周期服务不容小视

不可否认，新能源汽车转型已是大势所趋，但这其中对于产品质量、用户积累、售后服务等，多方面转型也是不可或缺的一部分。

综上，相信大家也更加希望看见，由官方所提供的合理且有效解决方案，从而营造一个更好的市场发展环境。各位车主朋友们有什么不一样的看法？欢迎在评论区留言。