一件事情，两天热点，MINI告诉了我们什么？

4月20日上海车展首个观众日，MINI则以“冰淇淋事件“快速占领了各大网站的头条。事件原因是网传上海车展“MINI”展台疑似区别对待访客一事引发网友热议。网传视频显示，两名女性工作人员在展台发放冰淇淋，对于前去询问冰淇淋的国人访客拒绝提供，表示冰淇淋已发放完。随后一名外国访客上前询问，工作人员从保温箱里取出一盒冰淇淋给到对方。现场有访客对该行为表示质疑后，一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走，该视频上传网络后引发众多网友不满。

随后在20日下午@MINI中国就冰激凌事件致歉，与此同时参展各大品牌也展开了“免费不限量冰淇淋、不限量咖啡“等活动。

在21日早9点左右，@MINI中国就此事件发布二次声明

车展和汽车品牌本意是通过具有创意的营销和服务为品牌和产品塑造全新印象及标签，MINI时间为我们敲响了警钟，从MINI事件中我们能够反思哪些营销相关问题？

一、临时工不是错误的挡箭牌，加强内训和监管要防患于未然

很多品牌在进行会展时经常会与三方执行公司进行合作，当然这也成为了失误时的一大说辞，“三方公司“或“临时工”成为了品牌的挡箭牌。但是作为用户视角，无论时三方公司或者是临时工，默认都是品牌方已经授权且认可的，他们便成为了品牌的形象窗口，作为品牌方我们应该做的是加强内部培训以及过程监管，而不是当事情发生后推卸责任。

二、用户关注的是品牌态度，失误也可能是好事

负面消息会带来大量的流量，如果能够进行有效公关承接流量，反而能够为品牌带来正向营销，谁都有可能犯错，能够及时改正错误才是用户关注的重点。在事件发生后并不是简单发出声明就能解决的，而是要真正投入感情和行动为让用户“看到、听到、感受到”品牌方的诚意，没有流量是要付费抢流量，流量来了也要付费稳流量。

三、预案要完善、说明要充足

4月21日早9点左右，@MINI中国发布了第二条澄清微博，解释了事件发生的原委，在其中我们能够看到此次事件反映出

1.服务人员展前培训话术不到位，导致关键信息传达错误

2.现场物料布置未涉及活动说明，导致信息出口单一，极易形成误解

3.现场紧急预案有待完善，导致用户出现抱怨后无法第一之间有效解决

海外品牌在国内收到了大量用户的关注，基于品牌共鸣和产品力也受到的用户的认可，我们也希望每个汽车品牌都能提供更好的服务和产品，虽然此事件发生后我们能够看到宝马MINI的态度和诚意，但此事件也为各大品牌敲响了警钟，希望品牌后续可以快速改善，让事件平息。

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作者：jhony.Z