被骂惨！MINI中国又道歉了

4月21日，MINI中国再次发布声明回应，内容如下：

简单来说：MINI中国确实在展台上发放冰激凌，18-19日通过MINI App领券的方式共发放了600份冰激凌，同时预留了少部分给现场的同事，而视频中的“老外”就是同事，他们佩戴有员工胸章。同时，MINI中国承认因为疏忽，导致出现不好的体验，事件中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，希望给予宽容。此外，MINI中国再次致歉，虚心接受、认真改正、积极反馈。

但是，很显然，MINI中国的声明仍然未得到认可！有网友表示，“如果有合理的理由，为什么不早说呢？”、“越描越黑！此地无银三百两”、“倒不如实实在在真诚的承认错误，接受事实，以后改正”、“两位小姐姐刚刚踏入社会，所以我们更不能给她们宽容和空间，做错事了就要承担责任，这是踏入社会的第一堂课”……

众所周知，2023上海国际车展于4月18日开幕，然而就在车展开幕的第二天，宝马MINI展台发生了令人无法理解的一幕，传宝马MINI展台可以免费领到冰激凌，于是一名中国小姐姐前往展台询问是否可以领取时，却被工作人员告知已经“发完了”，随后这名中国小姐姐有些尴尬但还是面带笑容地离开了现场。然而，几秒钟后一位老外前去领取，工作人员既亲切又热情地从一旁的保温箱里取出冰激凌，并详细介绍了冰激凌的吃法，而眼看这名外国友人对于冰激凌的手法有些笨拙，工作人员甚至直接手把手教了起来，笑容十分灿烂，眼神特别和蔼，与前面对待中国小姐姐的态度完全不同。

这一幕恰好被一旁的观众记录了下来，而这名观众也十分不客气，直接上去询问自己是否可以领到冰激凌，然而工作人员却再次表示冰激凌已经发完了，于是这名观众提出打开保温箱查看，如果里面没有冰激凌自己马上就走，随后突然出现一名男性员工，将保温箱直接带走了。

宝马MINI展台上相关人员截然不同的接待方式，被指“区别对待”、“崇洋媚外”的做法，引发激烈的讨论和热议。

当天中午，MINI中国在微博上回应：MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！

宝马MINI展台发生的这一幕，既令人愤怒，又无法理解，我们需要的并不是多么昂贵的“冰激凌”，而是希望得到平等的对待，不管是在国内还是国外，都应该遵循这样的基本共识。在这一事件发生后，甚至有汽车博主自费购买了两大袋冰激凌，在宝马MINI展台前免费发放：“中国人免费领取冰激凌”，或许这位博主自购的冰激凌并没有MINI的那么高贵，但这种举动看起来就是那么解气。

与此同时，随着宝马MINI冰激凌事件不断发酵，现场冲突再次升级。据了解，当天一女主播在宝马MINI展台前直播，一保安上前称现在展台内禁止直播，而可能由于双方沟通不畅，该女主播被保安推了一下后要求向其道歉，但女主播与保安之间的冲突也逐渐升级，最终女主播被保安强行推搡带离。

单从冰激凌事件来看，MINI中国确实不专业。

首先，事件发生在宝马MINI展台，MINI中国应该明白，现场的员工代表的不仅仅是个人，是公司，更是品牌形象，因此出现任何事情都会对品牌造成影响，而冰激凌事件也确实透露了MINI中国管理的不细致。

其次，不管是员工个人行为还是管理层的指示，这种赤裸裸的区别对待就是让人觉得恶心，而如果“老外”就是“同事”，现场工作人员完全可以明说，为什么要藏着掖着呢？

最后，两则声明都可以看得出MINI中国的公关应对能力实在令人堪忧，以及在突发事件发生后，相关方在应激事件上处理的水平。

冰激凌重要吗？不重要，重要的是希望被平等对待。“老外”是访客还是员工重要吗？好像也不重要，如果是员工，有员工胸牌就足以证明了，MINI中国也完全可以在第一次声明中说明清楚，但为什么要一天后才说出来？礼仪小姐姐是不是刚刚踏入社会的年轻人？也不重要，如果是刚刚踏入社会的年轻人，她们应该不敢这么做，应该是按章办事，那是按什么章？

其实，MINI中国只需要承认错误，拿出诚意反省自己，把“流程的疏忽和管理的不细致”的责任承担起来，用行动挽回负面影响就好了，但实际表现却让人无法理解。

路遥知马力，日久见人心，不是吗？

作为母公司的宝马集团，在该事件发生后股价也应声下跌，昨日宝马集团股价大跌3.62%，报收103.78亿欧元，流通市值蒸发21.6亿欧元（约合人民币163亿元）。或许，MINI中国也没有想到，自己会因为冰激凌火了一把，而宝马集团也因为冰激凌，损失了百亿市值。