长安汽车荣获J.D. Power“2023中国销售服务满

7月20日，J.D.Power（君迪）发布“2023中国销售服务满意度（SSI）”报告，长安汽车在自主品牌中排名第一。长安汽车始终坚持以用户为中心的原则。转型为智能低碳出行科技公司以来，践行“一号工程”，强化客户经营战略。用户满意度和服务质量不断优化和提高。近三年来，其销售服务满意度实现了连续三次飞跃，最终在2023年获得自主品牌销售服务满意度第一名。

作为全球权威的消费者洞察和市场研究机构，J.D.Power以其独立性和客观性而闻名。其中国销售服务满意度报告为消费者购车提供了充分的指导和参考。此次长安汽车获得自主品牌销售服务满意度第一名，充分证明其在销售服务领域的精耕细作得到了消费者的认可和信任。同时，长安汽车重视“产品+服务”的发展，连续两年获得J.D.Power中国新车质量研究（IQS）中国品牌第一名。J.D.Power两款材料排名第一，进一步助推长安汽车转型升级。

伙伴协作多管齐下：实施“一号工程”提升“五个承诺”

长安汽车一贯重视客户服务。早在2017年，“第三次创业创新创业计划”启动时，就提出了“从服务客户向运营客户转型”的倡议，将“运营客户”作为向智能低碳出行科技公司转型的关键战略支点。在过去的六年里，长安汽车的服务体验有了很大的提升。通过深入洞察客户需求，以客户满意度为价值核心，通过24小时服务、建立会员体系、加强粉丝互动、构建客户生态系统等措施，不断提升客户满意度体验，创造价值并与客户共享。

2019年，长安汽车在第四届粉丝节上向用户做出“诚信服务五大承诺”。2020年，“客户管理”将是第一能力、第一优先事项和第一项目。对此，长安汽车推出“一号工程”——客户服务项目，升级“诚信服务五大承诺4.0”，为每一位客户提供“更透明、更快、更专业、更放心、更温馨”的服务，保护每一位长安车主的切身利益。此外，长安汽车顺应新消费发展趋势，推出全新UNI服务品牌，覆盖用户观车、购车、用车全生命周期，打造线上线下无缝沟通的服务新业态。

长安汽车坚信“用户最终会选择选择了用户的品牌”。为了进一步推进“一号工程”，全面落实客户经营战略，长安汽车将增强全体员工的内部客户意识，对外传递品牌和客户伙伴关系。在2022长安汽车粉丝节上，新用户品牌“合伙人+”正式发布，标志着用户战略升级，收获了越来越多的“长安粉丝”，长安用户近2500万。

当然，长安汽车除了得到J.D.Power等权威机构的认可外，还有一套严格的评价和考核标准。2023年上半年，客户满意度投诉和直接评价指标全面实现，与去年同期相比持续改善。“一号工程”专项六期工程实现120%的目标，实现京东。动力的销售和服务满意度连续六年提升，并在2022年成为车质网售后服务标杆品牌，行业地位不断提升。

质与量并重，实力领先，迈向世界级中国品牌

事实上，消费者的好评和青睐离不开产品质量的提升和技术创新。长安汽车始终坚持以技术创新为引领，坚持自主研发，持续打造世界级研发实力，创新技术成果丰硕。现已构建“六国十地”全球协同研发格局，拥有来自全球30个国家的17000多名工程技术人员，在整车、底盘、发动机、变速器等方面具备完全自主研发能力，并建立了测试验证系统CA-TVS，确保用户使用质量。

在创新技术的支持下，长安汽车不仅取得了销售服务满意度第一的成绩，新车销售也取得了优异成绩。今年上半年，长安汽车取得了121万辆的好成绩，并连续三年实现半年销量破百万，其中中国品牌汽车102万辆，同比增长13.4%。更引人注目的是国产品牌新能源汽车累计销量17.6万辆，同比大幅增长107.2%；自主品牌海外销量11.6万辆，同比增长14.3%。可以说，长安汽车通过不断改进和自主，乘势而上推进新能源，拓展海外，实现了“质”与“量”并举。不仅几款热门系列车型销量领跑，用户口碑持续提升，长安汽车品牌实现向上流动。

技术第一、质量第一、服务第一，长安汽车已经镌刻在企业基因中。近年来，在电动化转型的道路上，长安汽车在品牌、产品、创新、技术、服务等多个维度都取得了令人瞩目的成绩。J.D.Power此次在销售满意度上的成功，赢得了用户的认可和专业人士的肯定，也是转型升级成效的最好证明。相信未来，长安汽车将在成为世界级汽车品牌的道路上走得更快、更稳、更远。