“不买就滚！”女子全款买车被怼？后续来了

文丨Autodealer综合

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近日，有网友发布视频称：她和家人在江西南昌某一汽丰田4S店买车时，遭到工作人员的言语攻击及驱赶。汽车行家也对此进行了报道（文章链接《持续发酵：客户在4S店内与销售顾问发生冲突》）

现场视频显示，一名身穿白色工作服的女员工对客户表示：“现在不卖了，请你们出去。”当该员工发现自己被拍摄时，扬言要报警。

随后，客户质疑员工态度凶狠，该员工则称：“我们可以调监控，全程监控，看看到底是谁在拍桌子。”

其间，多名男性员工也在旁发言。有人对客户说“不买就滚”。还有人喊话“买个10万块的车叫什么啊，价格都给你了，你又定不下来，还要叫。”

消费者随后表示要报警，女销售称“不报警是狗”。一名男性客户疑似打电话报警称：“他们这些人忽悠我，把我忽悠到这里，现在不讲道理。我本来在广东看车，业务员让我来这边谈，我就过来了。”

据报道，视频中的购车当事人李女士在接受媒体采访时表示，事情发生在国庆假期期间，地点在南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司。李女士称，她致电该4S店后，店方称店内有车，价格有得谈，但需要她去店里购买，于是她从广州赶到南昌这家店中，但听说他们是要全款买车，就把他们晾在一边，店方希望他们贷款。李女士表示，她爸爸在沟通过程中“嗓门大了一点”，对方就一拥而上。

10月10日，南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司针对店员辱骂顾客事件发布致歉声明，对当事客户及其家人表示最诚挚的歉意。

该公司表示，经调查，10月1日客户通过网上留资，表达了购车意向，10月5日到店洽谈购车事宜。在沟通、商谈过程中，公司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良的社会影响。公司总经理已当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解。

南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司在道歉声明中称，“客户第一”是丰田一直秉承的经营理念，但由于内部管理疏忽，导致了此事件的发生，背离了“客户第一”的经营初衷，对此，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员进行了处理。同时，该公司表示，今后一定加强员工培训和管理，认真热情服务好每一位客户。

11日下午，一汽丰田官方客服向记者表示，南昌恒信丰田4S店已向顾客道歉，并与顾客达成和解。此外，对于涉事人员的处理，该客服称“暂无人事变动的通知”。当问及日后管理运营的改进措施时，该客服表示，总部暂无计划对各门店店员重新展开培训，顾客体验过程若产生不愉快可与门店协商解决。