说“不买就滚”的那家丰田4S店道歉了

民生视角看车市/左右观车报道——

近日，说“不买就滚”的南昌恒信丰田4S店火爆网络，事情的起因源于一笔汽车交易过程中的“谈判不愉快”，导致该店员工不讲武行德“破口大骂”。

据媒体报道，购车当事人李女士在接受媒体采访时说，事情发生在国庆假期期间，地点在南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司。

据李女士介绍，自己致电南昌恒信丰田4S店后，店方称店内有车，价格可谈，但需要她去店里购买。趁着国庆假期，李女士从广州赶到南昌这家4S店，当听说他们要全款买车时，店里员工就把他们晾在一边，之所以有此遭遇，是因为店方希望他们贷款购车。

李女士称，她爸爸在沟通过程中“嗓门大了一点”，对方就一拥而上，还说了“不买就滚”的狠话，并指责其父亲的行为。

相关视频发到网络后，涉事4S店受到很多网友斥责，认为4S店应该视顾客为上帝，完全不应该以这样恶劣的态度对待消费者，而且还是外地来的，就更应该以礼相待。不过，有的网友也提出质疑，认为店里员工出现不当言论，可能是因视频正好剪辑了骂人的那段，应该把整个视频发到网络才显得公平，毕竟事情发生了，要让网友看到事情的起因是什么。

不管怎么说，事情已经发生了，4S店销售人员这样侮辱顾客就是不对的，幸好一汽丰田和涉事4S都进行了回应，并作了道歉。

据媒体的说法，一汽丰田已对此事高度关注，并指派专员与顾客作进一步沟通。一汽丰田官方客服也对此次事件引发公众不满表示歉意。

10月10日，南昌恒信丰田4S店就网传辱骂客户一事发布道歉声明。

南昌恒信丰田4S店称，近日，网传我司员工在与客户洽谈过程中语言不当，引起客户强烈不满，我司对此高度重视。

经调查，10月1日客户通过网上留资，表达了购车意向，10月5日客户到店洽谈购车事宜，在沟通、商谈过程中，我司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良的社会影响。

在此，南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司对当事客户及其家人表示最诚挚的道歉。

公司总经理李凯已当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解。

南昌恒信丰田4S店表示，此事引起社会各界广泛关注，对公众造成不良影响，我司对此深感歉意。南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司一直秉承“客户第一”的经营理念，但由于内部管理疏忽，导致了此事件的发生，背离了“客户第一”的经营初衷，对此，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员进行了处理。

针对南昌恒信丰田4S店“一笔带过”的“对涉事员工及管理人员进行了处理”，网友表示，为什么不把处理结果说出来？究竟处理了没有？是怎么处理的？这些不说清楚恐怕难以服众吧（喜欢点个关注）？

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