理想汽车感知质量技术日 用做数学题的方式评价感知质量

品牌大师戴维 •阿克认为感知质量是品牌延伸的基础，是最为关键的购买理由。不难看出感知质量对于一款产品来说尤为重要，那么什么是感知质量？感知质量（perceived quality，简称PQ）是用户基于视觉、触觉、嗅觉、听觉、心理感觉对产品作出的综合评价。

最近，理想汽车在北京研发总部举办了“感知质量技术日”活动，详细的讲解了理想汽车对于产品细节的追求，以及理想汽车对于感知质量方面的投入和创新。感知质量，它作为主观性的评价存在着评价量化难、主观性强的痛点，理想汽车便提出了用做数学题的方式评价感知质量，制定了具有产品思维、可量化和可成长迭代的《理想汽车感知质量评价规则》。

根据理想汽车PQ产品团队的介绍，在评测理想汽车静态PQ表现时，从用户视觉、触觉、嗅觉、听觉、心理感觉以及主观评价等方面的体验出发，对外观品质、座椅舒适性、操作舒适性、灯光品质、声音品质、人机工效和功能逻辑共“6+1”个维度进行评价。

为了让大家更加清楚的了解到理想汽车对于感知质量的投入，活动现场准备了两辆豪华品牌的SUV车型作为对比，还为大家发放了《感知质量简易评审手册》，经过现场工作人员的详细讲解，深刻的感觉到理想汽车对的起细节控这个称号，在用户看得见以及看不见的地方都花费了心思。

先拿我们根本不会注意到的中央扶手箱内部来看，揭开两辆车的内部防滑垫，对比一目了然，理想更加平整的设计避免了细碎的杂物掉落，增加不必要的麻烦，手套箱内部的设计依旧如此；二排的脚部出风口以及下方线束都进行了细节的优化，更加的规整，这些小的细节往往会被忽略，但是理想的PQ团队都注意到了。

在理想汽车的理解中，优秀的PQ会给用户带来安全感、价值感、向往感：

*安全感大家应该都会想到的是一辆车它在发生碰撞时安不安全，但是好的PQ可以让一台车看着也安全，在试装阶段的L7上安全带钢索是裸露在外的，但在量产车型上增加了一个橡胶的外套，本质上内部的用料都是相同的，安全性也是一样的，但就是这小小的改变，让它看着就是比裸露的钢索更加的结实，更加安全。

*作为一台家用车，为每一位乘员创造舒适的乘坐是它价值感的体现，像在二排安全带、二排靠背角度、侧门拉手盒都考虑到了不同年龄、不同性别的乘员使用便利性。

*在产品细节上的追求，往往让用户产生认同感和向往感。现场也体验到理想汽车在细节上的追求，空调出风口L7给人的使用感受是不管往那个方向调整风口叶片，所使用的力量都是相同的；中控屏幕的边缘打磨更加细致，触摸起来更加的平滑。这就是我们从触感上感觉到的质量。

理想汽车在PQ的工作流程中不同于其它品牌，理想的PQ团队不再是研发工程团队的一员，而是产品经理。通过PQ产品经理把用户和研发制造联系到一起，接收用户和制造研发端的反馈进行优化调整，独立的存在可以将产品暴露出的问题做到最优接，在L9上市前的用户体验会上，用户实际体验后，觉得L9最初的半包式车门设计存在上下车硌腿和雨雪天容易弄脏裤腿的弊端，理想的PQ团队收到反馈后迅速与其它部门沟通，将车门改成全包式，解决掉了用户提出的不足。相较于其它品牌漫长的处理沟通过程，理想的PQ团队也展示出了更加高效的办事效率。

总结下来，理想汽车在感知质量方面进行的大量投入和体制创新，为其产品带来了更高的品质，我们常说细节决定成败，将细节做到极致的工匠精神，善于聆听用户的意见，一定会为用户打造出更加优秀更加舒适的产品。