奔驰车主大获成功：退车，并拒绝霸王条约

   浙江车网•热点案例：奔驰电动车买来才开六天，就在高速公路上遭遇惊魂时刻。奔驰4S店同意退车，却要求签订保密协议。海南车主杨女士愤而向媒体和相关部门投诉求助，终于大获全胜，无条件退车。

   2023年9月8日，杨女士夫妇购买了一辆奔驰EQB电动SUV。13日，夫妻俩驾着新车高高兴兴前往文昌，不料这辆奔驰EQB电动SUV居然在高速公路上不听使唤了：

   “去文昌大致坡那个路上，这车突然在高速上，本来开的很快嘛，突然就断电，踩刹车也踩不了”杨女士说，“因为去文昌那边车很少，后面也没有车，就吓得不得了，就慢慢靠边这样子滑行过去，吓得我俩夫妻一身汗。我还是新手，幸亏是我老公开的，当时吓得不得了，吓得我都发抖了”。

杨女士的奔驰EQB在高速公路上突然罢工

奔驰4S店打算让杨女士签署的协议

   车辆被拖回海南中升星辉奔驰4S店后，4S店进行了检查，提出需要拆解相应部件，遭到杨女士拒绝。杨女士认为：新车才开几天，就要拆车维修，新车不是变成二手车了吗？4S店又向厂家进行反馈，最后同意给杨女士退车。

   杨女士总算松了一口气，以为很快就能拿回自己的退车款。但一个多月过去了，并没有动静。杨女士又找了过去，却被告知要签两份协议：

   “他要我签一份和解协议，还有一份就是保密协议。和解协议大概意思就是没有任何赔偿，就这样子和解了。保密协议就是说：如果泄露出去我这个车有问题，或者干嘛，导致他这个销售啊或者公司有什么损失啊，就要求我赔偿，最少不低于2万块钱这样子，那我肯定不签嘛”。

   随后，杨女士向媒体投诉和求助。媒体了解情况后，便向市场监管部门进行咨询和反映。监管部门的回复是：

   “这里面涉及到部分不合理的，我全部给它删除了。人家保不保密这东西，跟你退不退车没关系，这条要删掉。另外什么违约金这个没有，没有什么所谓的违约金”。

   在媒体的陪同下，杨女士再次找到海南中升新辉奔驰4S店。这次4S店终于收回了之前强加给杨女士的不合理条约。售后经理说：

   “就包括保密的协议我们可以删掉，包括违约的协议我们也可以删掉”。

   奔驰4S店所强加的霸王条约终于被击败，无疑体现了杨女士坚定捍卫自身权益的精神。同时，杨女士的遭遇也反映了奔驰汽车所存在的质量问题，暴露了奔驰店大欺客的丑陋面目。既然自己的产品有问题，那就应该勇于承认，不断提高产品质量，这才是一个豪华品牌应有的气度，消费者自然也会原谅的。尤其是出售到市场上的产品出了问题，消费者其实也应该有知情权。而如今，却把退车与签订保密协议联系在一起，进行要挟，试图对杨女士封口，很难让人想象这是一个百年豪华汽车品牌的所作所为。

   另据观察，奔驰电动汽车因质量问题屡屡遭消费者投诉，并不稀奇。而奔驰电动汽车的销量，表现惨淡，市场认可度不高，与其燃油车相比，宛如一个在天上一个在地下，有着天壤之别，也是令人有目共睹。不知奔驰店家试图对杨女士进行封口，是否与此有关。希望奔驰及其店家能够继续保持百年品牌的自信，努力在产品和服务上多花功夫，多做文章，才是硬道理。

《浙江车网》原创，主笔：庄周。