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11月27日晚间滴滴出行App出现故障,无法正常下单。滴滴出行官方发布微博致歉,表示由于系统故障,27日晚间滴滴App服务出现异常,目前正陆续恢复中。11月28日,滴滴官方表示,经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复,用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。
滴滴在回应中称:11月27日晚间因系统故障导致App服务异常,影响了一些用户出行和司机师傅们接单,由此给广大用户和司机师傅们造成不便,给大家致歉。如果因故障原因优惠券未生效,用户原价支付后,故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款(优惠券同等金额)。因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题,,会在事故处理结束后统一结算补偿。
针对共享单车,故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心,已扣除费用会原路退回。滴滴还表示:目前24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询,尽最大努力尽快妥善解决问题。
一句话点评:
滴滴处理问题的方式、态度和速度值得肯定,补偿用户上做的也算到位的。软硬件不断更新、让用户在使用上感觉便利,才会有越来越多的人选择你的产品。
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