这个春节，车企“花式”服务用户

作者 | 沈天香

编辑 | 李国政

出品 | 帮宁工作室（gbngzs）

中国最隆重的传统佳节——春节即将到来。俗话说“过了腊八就是年”，从农历腊月初八（今年公历是1月18日）的一碗腊八粥开始，过年的仪式感就已经开启。

每逢春节，我国都会有为期40天左右的春运，带来地球上最大的人员流动。根据交通运输部预测，今年春运（1月26日-3月5日）会有90亿人次流动。

随着私家车越来越普遍，春节自驾出行的群体也越来越多，春运出行方式发生了结构性变化。

在日前召开的国新办新闻发布会上，综合运输春运工作专班副组长、交通运输部副部长李扬介绍：“今年传统营业性运输，包括铁路、公路、民航、水运客运出行人次预计大概是18亿，其余80％（72亿人次）都是自驾车出行，创历史新高。”

对于汽车企业来说，这是一场考验——考验他们如何为用户春节出行提供更多的服务保障。目前，几乎所有车企都在向用户型企业转型，如能做好春节期间的用户服务，也是一场好的营销。

从1月中旬开始，许多车企行动起来。为用户专门制作出行指南、发布出行小贴士、免费车检、领取专属红包封面等，已成行业的基础操作。更多汽车品牌愿意花费真金白银，为用户带来更好的出行体验。

大手笔之免费充换电

随着新能源汽车用户增多，补能成为春节出行大考。以蔚来和理想汽车为代表，为用户提供充、换电服务保障，是新能源汽车品牌春节服务的重要举措之一。

2月1日，蔚来发布一系列春节出行服务政策，包括2月8日-2月18日，为所有蔚来用户（营运车辆除外）免除换电服务费。去年春节期间，蔚来也提供了这项福利。

蔚来车主换一次电，服务费约为30元。今年春节期间，预计蔚来用户高速换电次数约28万次，按之计算，服务费约840万元——这原本是蔚来的一笔不小的收入。

换电模式能够大幅缩减补能时间，让长途出行更加便捷。至目前，蔚来建成了七纵六横十一大城市群高速换电网络，共有769个高速换电站，是目前建设高速换电站最多的车企。

今年春节，蔚来还为用户带来电池共享、充电福利、暖心服务保障，以及数千场牛屋活动等春节服务，春节期间订车的还有惊喜价。为了提供这些服务，蔚来1万名员工在假期坚守岗位。

理想汽车同样大手笔。2月2日，这家新势力宣布，2月9日-2月17日，理想超充站为66万理想车主提供免费充电，不限次数、不限区域，且电费和服务费全免。目前，理想建成300多座超充站，分布在全国20多个省区市高速公路服务区内或入口附近。

为了缓解充电排队，春节期间，所有在理想超充站充电的车辆，电量达到90%即自动结束。在部分车流量较大的服务区站，设有理想车主专属充电车位。

广汽埃安旗下昊铂品牌和埃安品牌，虽然没有提供特别的春节免费充电服务，却在今年初带来了更给力的终身免费充电福利（限时或限定车型）。

从2024年1月1日起至3月31日，购买昊铂品牌全系（昊铂HT、昊铂GT、昊铂SSR），可享终身免费充电，老车主也可享受。

埃安方面，从今年1月1日起至2月9日，购买埃安全系车型的，可享受终身免费基础保养；对购买AION V PLUS 80系列的，赠送终身免费充电服务。

此外，针对春节假期，埃安还推出抽1888元充电礼包，于2月6日开启；极氪推出新人最低“1元购”、大额优惠券、电卡等春节充电秒杀福利；小鹏在部分超充站设置“新春补能驿站”，为用户提供车辆检查、出行能量包等。

跨界合作花样百出

领克在跨界合作上别出心裁。

第一项合作主要为非领克用户定制——领克08 EM-P携手马蜂窝，推出“新境之旅”深度自驾体验商品。帮宁工作室咨询马蜂窝了解到，车辆由领克提供，消费者购买自驾游行程后仅需付押金。

在四天三晚的行程中，消费者可以深度体验这款车，不仅省去了租车费用，还有安全保障。这种订阅出行突破了传统租赁形式，是一种更加灵活高效的创新驾驶体验服务。

第二项合作针对领克用户。领克08 EM-P携手盒马鲜生放送年货福利——2月2日-2月18日，关注微博、小红书、抖音@领克汽车官方账号，及领克APP-圈子-领克08Club 4个平台发起的08新春话题互动，参与#把盒马装进车里#话题讨论，就有机会获得50元盒马购物卡和领克08 EMP专属定制车徽标。

对高质量图文、视频，如果被官方pick，可被邀请参与更多春节话题互动，并获得1千元盒马购物卡。

去哪儿网、支付宝、滴滴代驾……最近，因多名高层人员离职，零跑汽车被推向舆论场，不过没有影响其推出一系列跨界花式春节出行福利。

1月26日，零跑宣布与去哪儿网合作，在1月27日-2月2日送出火车票立减20元的福利。打开去哪儿APP，进入火车票频道，找到并点击“零跑C10限时福利”，只要领取并预约试驾零跑C10任务，就能获得该福利。

1月29日，零跑又宣布与支付宝合作，在1月29日-2月29日集五福，赢1万元“零跑C10预售权益”，以及在支付宝搜索零跑汽车，并到店试驾领取30元现金红包的福利。

2月4日，零跑再度携手滴滴代驾，为用户送出50元代驾代金券，在零跑APP商城搜索滴滴代驾，即可领取。

帮宁工作室了解到，2月1日-2月29日，零跑全系车型均有优惠，其中C10家族最高优惠40680元。前两项福利吸引消费者试驾，或许是配合零跑C10大幅降价促销。

广汽传祺的跨界合作更是大手笔。今年春运，其联合铁路12306，开展“温暖回家路”2024春运免费专列活动。“传祺号”高铁专列面向投身于公益事业的奋斗者免费开放，已于2月2日9时44分，从广州南发车，途经长沙南、武汉站，终点为郑州东站。

此外，春节期间时逢购车高峰，同时因放假、天气等原因，导致很多品牌的销售终端无车可卖，用户无车可开。为了弥补和保障用户，一些汽车品牌花费了不少心思。

2月1日，阿维塔工会倡议全体员工和家属，已订车的，暂缓提车；准备下订的，暂缓下单，把提车名额优先留给公司外用户。

五菱汽车则对无法在春节前交付的用户提供补偿。对2月9日24时前，在五菱APP或小程序支付1000元的订单、并在2月10日-3月9日提车的用户，由经销商在交车时发放1000元开运红包，以补贴用户在春节期间的出行费用。

帮宁工作室认为，春节期间，无论是跨界营销，还是保障用户服务，抑或购车保障，都反映了车企越来越重视用户需求，想用户之所想、急用户之所急，这些都能促进增强用户粘性、提升品牌忠诚度。

春节后，在一份份用户出行报告中，应能看到更多车企用户思维的体现。