海南这起雷克萨斯4S店“价上加价”事件，经过近一个月的发酵，终于有了新进展。3月9日，当地工商部门正式介入调查，海南雷克萨斯中升4S店总经理首次现身，对此事作出回应。

事件回顾

这起事件的起因是，一名车主支付了5万元订金并签订了购车意向协议后，该4S店却反悔，要求车主再支付10万元“服务费”，否则不予提车，并未经车主同意擅自将定金退还。而事件的“主角”——该店一名态度极其傲慢的客服经理，更是公开叫嚣“法院见，立案吧”。

这名客服经理多次否认5万元订金和购车意向协议具有法律约束力，并称增加10万元服务费已经通过税务部门备案。但当被追问需要出示相关证明文件时，她却无法拿出任何有效证据。

总经理现身认错 客服经理被免职

经过多方追问及舆论压力，3月9日，海南雷克萨斯中升4S店总经理终于正式露面，接受了工商部门的现场调查。

面对工商人员上门，总经理态度由衷热情，并表示那名客服经理由于处理不当已被停职，或许是知道自己理亏所致。他还就此事向公众道歉，承诺将加强内部培训整改，但对于事件的具体处理方式，他并未作出明确说明。

加价说辞牵强 违规行为疑云重重

从透露出的信息来看，该4S店在此事上存在诸多违规嫌疑：

1.收取5万元订金并签订购车意向协议后，未经车主同意便擅自退还订金，违反了合同精神;

2.关于加价10万元服务费的说辞牵强，声称已获税务部门批准，但无法拿出有效证明文件;

3.客服人员公然无视合同约束力，态度傲慢蛮横、对抗执法人员，违反了基本的行业礼仪和法律底线。

值得关注的是，当地工商部门现已对此事进行调查取证，相信很快会有出具处理结果。

加价潜规则太多 维权何其艰难

令人痛心的是，这种4S店“价上加价”的违规行为在汽车销售领域屡禁不止。有的甚至加价超过10万元，情节十分严重。造成这一现象的主要原因，不外乎是4S店为追求暴利而玩忽职业操；加之销售过程中存在信息不对等，消费者处于弱势地位难以维权。

此外，汽车法规政策相对滞后，加价行为并无明确约束，很多4S店趁虚而入泰然自若。同时，消费投诉机制还需进一步健全，从而使违规4S店缺乏应有的惩戒。

从这起案例中也可看出，即使消费者拥有合同凭据，要真正维护权益仍然困难重重。4S店有意无意地拖延时间，让消费者身心俱疲。况且单打独斗的消费者，要与拥有专业法律人员的商家对抗，明显处于弱势地位。

呼吁强化行业监管

面对屡禁不绝的加价乱象，政府有关部门亟须从立法和执法层面予以重视和整治:

一是尽快出台相关法规政策，对加价等违规行为作出明确界定和处罚措施，使4S店免于心存侥幸;二是加大力度，规范行业经营，对于一再违规的4S店要坚决予以取缔查办，切实维护消费者权益;三是加强消费维权机制建设，为消费者提供专业高效的服务和渠道，真正树立起法治威慑力。

从企业层面而言，4S店要切实加强纪律约束，将”诚信”二字牢记心间，用实际行动赢得消费者信任;在产品定价、促销政策等方面要更加透明公开，杜绝利用信息优势对消费者实施投机取巧。

总的来说，这起百万豪车”价上加价”事件折射出汽车消费领域仍存在较多管理漏洞，对消费者权益的保护亟待加强。让我们拭目以待，也希望社会各界共同努力，共建和谐消费环境，远离价格陷阱，维护交易公平正义。