海口雷克萨斯4S店加价最新进展：客服经理被开除

追求卓越，矢志不渝，诚实守信，开拓创新！当你看到企业有这样一个“经营理念”时，会不会认为这个企业应该是实力强劲，诚实放心，也给人多了一份“信任感”！

最具讽刺的是，在这“诚实守信”的经营理念下，隐藏的却是没有诚信的经营，面对执法人员，还咄咄逼人的藐视执法人员，完全不把法律放在眼中！

让我们看一下他们在“诚实守信”的经营理念下是怎样进行的：

▶面对顾客：购车意向合同签订后，定金交后，再提出增加100,000费用，不增加，对不起你可以一年后再来提车，大不了就法庭见！

这个事件就发生在海南的海口，王先生在海口ZS雷克萨斯4S店看中了一款雷克萨斯新款GX550车型，在与销售顾问协商后的价格是931,873元，另外需购买服务包一个价格是200,00元。王先生当即就与销售顾问签订了购车意向合同，约定交车时间最迟不超过5月10日前，王先生即时支付了定金50,000元，4S店开具“定金”收据凭证。

王先生不知有多高兴，终于可以买到自己喜欢的爱车了，就这样满心欢喜的回到家里，可让他做梦也想不到的事发生了。也就是签完合同的当天下午，4S店销售人员就打来电话，要想购买这款车，必须的增加100,000元，要不然到时是无法提车的。

这个突如其来的电话，让王先生怎么也想不通，明明是与SS店协商好的价格，意向合同签了，定金也交了，怎么到头了还要加钱才能提车呢？面对销售人员强硬的态度，王先生回头一想，是不是可以通过协商将问题解决，王先生认为，作为一个在海口知名的“ZS雷克萨斯4S店，”遵纪守法按合同执行应该是企业的底线吧，所以王先生要求4S店履行合同，而4S店要求必须增加购车费用，在经过多次协商也无法达成协议的情况下，4S店与2024年3月5日将王先生的定金直接退了回来。

王先生再次来到4S店讨要说法，这次是一位客服经理接待的他，为了保留证据和给4S店一点压力在进来就开始录像，当接待的客服经理看见在录像时，要求将录像关闭，在得知王先生不同意后，非常傲慢的说到“那就法庭见，不用再谈了！”

面对4S店这样傲慢的态度和自以为是的做法，王先生只好将求助政府相关职能部门给予干预，希望4S店在政府相关职能部门的压力下按合同执行。

▶面对执法人员提供的铁证依然强词夺理：我们没有加价，售价是在税务局备案了的，增加100,000元是增值服务费，增值服务项目细则还在制定中。

当商务局和市场监管局的工作人员和王先生来到4S，向客服经理说明，签订的意向合同“也是具有法律效力的，”客服经理却狡辩的说到“首先是在车辆定价之后才能签订合同，”这只是“消费者对这个 车感兴趣。暂时定下这个车，我们保留这个资源而已。”王先生无法接受这个车的定价，他们才将定金款原路退回的。当王先生质疑意向合同时，她的回答更不可思议了，“这是销售顾问私自签订的，未得到公司认可所以也未签章。”

当市场监管局工作人员提车收到的证据“意向购车合同和定金收据”已可以确认，4S店在加价销售，并明确表态：“价外加价我们要处罚你！”

对此，客服经理矢口否认到：“不，我们没有加价，我们正常价格在税务机构都有备案的，是根据车型，有一定的增值服务。”当时市场监管局工作人员提出是否有明细提供时，客服经理恬不知耻的说还没有知道处理。

市场监管局给他解释道：“我们已经确认了事实，你的这个增值费是违法的。”客服经理还在狡辩到“我们的价格在税务有备案，是合法的。”

市场监管局给向他普及法律道：“税务，任何的营业额都要交税，但不等于你这笔加价款就是合法的。”在得知这样的狡辩无法得逞时又改口道，这是4S店提供的增值服务费。当询问她“你的服务有明码标价吗？如果有就该写清楚提前公示给消费者。当场就将这位客服经理说得无力辩驳，却毫无顾忌的说到“那就立案吧，我们鉴定一下！”

这位客服经理，面对政府管理部门的执法调查，完全无视监管部门的调查，强势不减，底气十足。完全未将法律、法规放在眼里，不知这样的企业是哪来的胆量？

可能你不相信还有这样不诚实也不守信用的企业，可现实就是有这样的现实！

事后，海口ZS雷克萨斯4S店总经理面对强大的舆论压力后表示，这位涉事女经理被停职，女经理服务态度确实有问题，后面公司会加强培训，同时承诺会配合市场监管部门完成调查，给客户一个交代。

▶最新进展：

2024年3月12日发布“致歉声明”并开出涉事客服经理。

主要内容：

1、对本次舆情事件高度重视，对引发舆论关注后所占用的公共资源和给广大客户和公众带来的困扰和不佳体验，表示诚挚的歉意。

2、由于公司对员工疏于管理和培训，才导致了事件的发生，公司已经意识到问题的严重性。

3、公司愿意为此承担责任；并决定决定对本次事件的客服经理进行开除处理。

4、对涉嫌加价的行为，公司开展自查，尽全力配合海口市市场监督管理局的监督和检查。对相关部门的最终处理结果，公司将不遗余力地贯彻执行。

▶根据报道，在2019年3.15专栏中，《直播海南》栏目就已经针对海口ZS中升雷克萨斯4S店，涉嫌捆绑礼包加价销售的投诉展开调查，多位购车者针对海口ZS中升雷克萨斯4S店捆绑礼包加价销售提出质疑，商务、市场监管等部门均介入调查。

其次网友查询相关法规：

关于定金的问题。根据《民法典》的相关规定，定金是合同双方之间的担保，其数额不得超过主合同标的额的20%。若4S店无故违约导致合同无法履行，应当双倍返还定金，这是法律所明确规定的。

关于价格的问题。根据《价格法》第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。

经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

再者，4S店试图以所谓的“增值服务”来解释加价行为。然而，其未提前告知、未明码标价，违反了消费者权益保护法和价格法的相关规定，应当受到相应的处罚。

按执法部门按现行法规处罚，返还2倍定金，也就是退给王先生100,000元。

另外根据价格法，没收违法所得（本案无违法所得），并处5,000元以下罚款。

照这样计算，4S店至少还会多出45,000元利润！这个处罚成本真是低得还会赚钱！

这下，大家应该知道这位客服经理为什么这么嚣张了吧！

以上为笔者计算，如有错误，请指正。

网传2019年“海口ZS雷克萨斯4S店”被处罚8700余万元为虚假信息。这个处罚为反垄断处罚，是“丰田汽车（中国）投资有限公司”被罚8700余万元。

笔者认为：现行法规对违法企业的处罚成本太低，才让这部分企业敢是无忌惮进行违法，如果消费者不用脚进行投票，这样的违法现象很难杜绝。​

对此你有什么看法？欢迎留言讨论！