企业与消费者的较量场，埃安超百万车主撑场

作者： E车汇
2024-03-22 14:40
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在一年一度的315消费者维权晚会上，各大企业被置于公众审视的聚光灯下，质量与服务成为衡量企业良心的标尺。但即便在这追求快消却忽略品质的时代，也有一些品牌始终有着自己的坚守。

近日，以中国汽车质量网投诉大数据平台为依托，结合国家相关标准，综合投诉故障、缺陷风险、可靠性、安全性、环保性五大维度，对车辆进行评选的《2023年度中国新能源汽车质量排行榜》正式出炉，埃安继去年位居榜首后，今年再次以优异成绩蝉联榜单第一，分值大幅领先行业平均水平。

这一结果的背后，不仅是埃安品牌对质量的极致追求，更是其不断创新、积极回应消费者需求的体现。

国内汽车质量问题频发

事实上，从2013年开始，汽车就成了每年“315”的重头戏。据统计，过去十年间，包括自主、合资在内有近10个汽车品牌先后被“315”点名，曝光的问题涵盖了变速箱行驶中动力消失、变速箱进水生锈、车漆鼓包锈穿、发动机存在重大设计缺陷、油耗造假、传动轴异响等多个方面。

不过，自2021年新能源汽车进入快速发展阶段以来，汽车所面临的主要问题已从传统的三大件转移至三电系统上。相应地，汽车的总投诉量以及新能源汽车的投诉量占比也呈现出逐年上升的趋势。

据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台数据，去年该平台共受理消费者针对汽车产品质量及服务问题有效投诉，创纪录地突破16万宗，较2022年上涨25.4%。其中，新能源车累计投诉量超5万宗，同比上涨148.3%，占年度投诉总量的30.1%。新能源投诉的重点也集中在价格变动、续航里程缩水、智能驾驶辅助系统失灵、动力电池故障/报警、电池自燃、制动失效、车辆配置不符以及承诺不兑现等方面上。

良莠不齐的市场环境，也让消费者开始更加理性地选择产品。在此背景下，连续两年位居《中国新能源汽车质量排行榜》榜首的埃安，逐渐成为消费者心中可靠、安全的最佳选择。

埃安是如何保证品质的？

埃安的成功并非偶然，而是源于其一直坚守的“质量为王”的理念。

为了降低产品缺陷风险，埃安在国内率先研发纯电专属平台，在产品设计之初就能杜绝缺陷，从源头保证产品质量。2017年和2019年，埃安相继推出AEP了1.0纯电专属平台、AEP2.0铝合金纯电专属平台。目前，埃安的AEP平台已升级到了3.0版本，在车身结构、轻量化、能耗、低温续航等方面进行了全面升级，实现了降低15%整车能耗、低温续航提升10%、零件通用率达78%。

同时，埃安的高端电子电气架构——星灵架构，也让行车安全大幅提升。比如，消费者常投诉的智能驾驶辅助系统失灵问题，大部分就是摄像头、雷达未感知到周围事物，或夜晚的时候视线受阻所导致。

星灵架构采用了全球最强的多融合智驾感知系统，除了常见的高清摄像头、毫米波雷达、超声波雷达外，还首创融合了风云三号红外遥感技术，以及3颗第二代可变焦激光雷达。有了这些硬件后，在智能驾驶时，车辆能不受恶劣天气影响，就算是夜晚会车等强弱光交替、眩光等场景仍能清晰成像，进行准确识别，进而提升安全性。

当然，新能源汽车最令人担忧，莫过于电池自燃。去年3月，在初代弹匣电池发布两年后，埃安举办了弹匣电池2.0枪击试验发布会，首次解决了多电芯瞬时短路、爆裂性破坏等极端环境下的电池安全难题，并成功通过枪击试验，为电池系统安全提供了埃安方案。事实证明，埃安也确实没有夸大其谈。据悉，该电池3年装车量超80万辆、累计行驶480亿公里，无一例发生自燃。