682
“我的血汗钱，就这么不明不白地被收走了。”提到自己在购买蔚来汽车过程中损失1万元定金的遭遇，刘女士愤怒又无奈。在这个以“新”著称的新能源车企眼里，消费者的权益似乎不值一提。
但这绝不是个例，在某些企业眼里，消费者就像提款机，想怎么刷卡就怎么刷卡。面对如此“黑心”的商业手段，我们的权益在哪里?定金制度是保护谁?消费者需要怎样捍卫自己的权利?
事情还要从头说起。2024年1月，刘女士在蔚来门店首次订车，支付了5000元定金。之后她多次要求退订，但遭到蔚来销售人员“软暴力”保留，还帮她擅自选择车型。2月，蔚来声称有现车，刘女士又交了5000定金，但现车迟迟未到。
3月刘女士终于拿到车，但之前的1万定金就此打了水漂。蔚来的解释是，超过72小时不退定金。但车不是小商品，订车过程曲折，刘女士多次要求退订。最终还是买了车，说明她有诚意。但蔚来依然强占了她1万元，只给了2000元换电券作为“补偿”。
这究竟是怎么回事?定金制度本意是保护商家，防止恶意订货退货。但消费者交定金也是要有退订余地的，不是留给商家强占的。蔚来却无视消费者权益，依仗自己的规定，对刘女士的定金坐收不退。
更严重的是，蔚来销售采用各种手段哄骗消费者，助长了“一旦交定金就黏死你”的恶劣商业风气。他们不顾刘女士意愿，帮刘女士重复下单，还许诺有现车，事实却并非如此。可以说，蔚来默许甚至支持销售人员以不正当手段达成销售目标，这在业内并非个例。
类似案例屡见不鲜，背后是企业对消费者缺乏起码的尊重。消费者被当成提款机，企业依法治人。定金制度成为合法剥削消费者的合法工具，消费者的合法权益很难得到保护。
面对这种情况，消费者该何去何从?自己的血汗钱，难道任人宰割不成?提高警惕，与不正当商家划清界限。交定金要谨慎，要确认退订机制合理，避免信息不对称。收集证据，与商家理论要留痕迹。
可以录音录像，获得有力证供。维权要坚决，各级部门要积极作为。最后，同舟共济，消费者要保持同心协力。只有众志成城，才能商业道德，重建消费者权益保护。
一位消费者的遭遇，折射出整个社会的问题。面对大大小小的不公，我们必须选择奋起直面，用理性与勇气笔芒相向，坚定维护消费者的应有权利，共同缔造一个阳光普照的公平消费环境。
温馨提示，本文为原创首发作品，72小时内禁止搬运到其他平台，已开通全网维权功能，抄袭搬运者全网投诉举报，谢谢理解
内容由作者提供，不代表易车立场
