回应质量传闻，蔚来如何为用户提供全生命周期保障？

不久前，因网络流传的油门踏板断裂事件，蔚来备受关注。6月26日，在安徽合肥大本营举办的2024蔚来质量之旅上，蔚来针对这一事件回应：视频中所提及车辆，在用户购买前曾经发生过严重碰撞事故，是一台第三方转卖的全损二手车。目前汽车的悬浮式加速踏板大多采用工程塑料材质，其设计强度有行业标准，为保护驾驶员安全，在特定受力情况下，可能会发生断裂，蔚来正在积极联系用户希望提供力所能及的帮助。

作为造车新势力头部玩家，在用户遭遇油门踏板断裂事件时，蔚来第一时间做出正面反馈，并主动为用户提供帮助，不仅体现出蔚来用户型企业的定位，同时也体现出蔚来对于自身产品质量的信心。

蔚来创始人、董事长、CEO李斌

在26日的发布会上，蔚来首次公布从用户利益出发的全生命周期的质量体系“ATQ”。蔚来创始人、董事长、CEO李斌表示：“蔚来的质量体系考虑 15 年甚至更长的时间，是关于智能化、关于电动化、关于汽车的质量体系，也是从用户利益出发的全生命周期的质量体系。”

智电汽车时代，用户对于汽车的使用需求增加、使用场景拓宽，质量管理的范畴也从传统单一的整车质量延展到软件系统质量、充换电系统质量、整车质量、智能硬件质量、电驱系统质量、电池系统质量等六大质量领域。面向这六大质量管理领域，蔚来“ATQ”通过对前期开发质量、合作伙伴质量、制造物流质量、用户服务质量的多重把控，实现了全生命周期的覆盖。

在合肥新桥蔚来第二工厂，蔚来“ATQ”的实力能够得到最直观的展现。

与传统的汽车检测不同，蔚来的质量把控在整车生产前就已经开始。通过全维度DFX（Design For X）前期预防，蔚来从前期产品定义、造型、工程开发、软件开发、过程开发、质量控制过程等方面进行质量管理。如通过VR技术，蔚来在整车生产之前，就可以对数字样车进行评审，提前规避和改善可能出现的不佳体验。

在制造物流质量把控上，蔚来采用了行业领先的数字化、智能化质量检验手段，建立了系统化的整车制造过程质量管控机制。

在汽车检测环节，蔚来采用了远远高于行业平均水平的标准。以淋雨测试为例，蔚来新车的雨淋测试，每分钟降水量是45毫米，相当于汽车行业标准的五倍。雨淋测试中共有504个喷头，上下左右360°无死角喷水，包括底盘也有两个喷头，保证车辆全方位没水渗漏。蔚来新车的雨淋时长为8分钟，同样远超行业标准试结束后，还有专门的工作人员对车辆进行检查，看通没通过淋雨测试。

在提高传统检测标准的同时，蔚来在检测工序中还应用了大量的黑科技，这些技术不仅优化了检测精度，还大幅提升了检测效率。其中，激光雷达测量系统的引入，提高常规零件的尺寸测量效率：白车身全尺寸测量效率提升45%，相较于传统相同测量能力的设备占地面积减少近100平米。冲压自动蓝光测量系统的引入，使冲压零件尺寸测量分辨率最高提升近5倍。

汽车智能化浪潮下，汽车质量不仅要在“看得见”的制造上追求完美，在“看不见”的质量上也要精益求精。为了提升智能驾驶软件系统质量，蔚来自研全球首个智能驾驶硬件在环仿真集群，通过用户车“在线+离线”仿真相结合进行全自动化质量验证，具备100万公里/天验证能力。在智能座舱方面，蔚来自研智能座舱质量监管平台，累计覆盖600+台架，40万个场景，实现全天候无人值守，24小时不间断代码检测，确保车机系统稳健运行。

在充换电系统质量保障方面，蔚来建立了一套7x24h的电池预警监控体系，依托自研的电池预警监测平台与全面的区域服务能力，能够及时准确地探测和预警，可在30秒内完成语音呼叫、建群、用户关怀、现场指挥确认工作，核心区30分钟内完成现场处置。

在提升自身检测能力的同时，蔚来通过创新质量体系，探索出一套创新供应链管理方法，助力合作伙伴快速提升工艺保证和质量管控能力。蔚来执行副总裁、质量管理委员会主席沈峰介绍了蔚来供应链伙伴选择的标准：第一，要在行业于领先地位，包括技术、质量管理等多个方面；第二，要认同蔚来的价值观，愿意和蔚来共赢，走长期主义路线。

如何提升汽车质量？倾听用户的声音是最好的方式。蔚来依托互联网基因和广泛用户触点，建立了用户运营、维修服务、问题解决全链路高质量保证体系。其中，行业首个围绕质量业务落地的蔚来知识图谱（Q-Graph）和大语言模型（Q-GPT），让质量改进时效比传统行业提升50%。用户只需一句“Hi，NOMI，我要反馈一个问题”，用户的反馈就会“零延迟”地通过质量管理系统开启问题解决分析任务，平均24小时内完成首次反馈，48小时内完成最终反馈。在传统汽车售后领域，这一过程需要至少一周的响应时效。

从最初的NIO Day、NIO Power Day，到去年开始举办的蔚来科技日，再到如今的蔚来质量日，蔚来想要向用户展现的东西越来越多，这也意味着蔚来在产品、服务、技术等多个领域所坚守的长期主义战略正在迎来收获期。不久前，蔚来预测，二季度总营收将达到165.87亿元至171.35亿元，与2023年同期相比增长约89.1%至增长95.3%。依托于综合实力的提升，蔚来的预言值得期待。