75年价值传承，宝爱捷中国以“纯粹之道”践行豪华车服务

8月22日，以“创，而挚新”为主题的宁波兴宁保时捷中心睿境新启媒体日活动圆满落幕。这是宝爱捷（中国）汽车投资有限公司与中国媒体的首次正式见面，对于宝爱捷来说，这是一个里程碑，标志着它们对过去的回顾和对未来的展望。在探讨创新之路的同时，又给我们传递了哪些信息？为此，我们专门采访了宝爱捷（中国）CEO倪凯灵（Kerstin Nemeth）女士，通过她的分享，更进一步了解宝爱捷集团的经营理念。

以“纯粹之道”诠释服务理念

萨尔茨堡保时捷控股是欧洲领先的汽车零售公司之一。保时捷控股总部位于奥地利萨尔茨堡，由费迪南德·保时捷（Ferdinand Porsche）的两个孩子路易丝·皮耶希（Louise Piëch）和费利·保时捷（Ferry Porsche）创立。一直以来非常低调，它们从不对外宣扬文化和理念，对它们来说，这是一种安静、低调的奢华。2005年进入中国市场，成立集团旗下首家豪华品牌宝马经销商杭州骏宝行。随着中国市场业务的快速发展壮大，于2012年在杭州成立了宝爱捷（中国）汽车投资有限公司，全面负责中国区经销商网络的部署和业务的运营管理。

宁波兴宁保时捷中心作为宝爱捷在华首家保时捷品牌经销商，见证了宝爱捷集团保时捷品牌的发展与壮大。自2008年开业以来，宁波兴宁保时捷中心凭借出色的服务体验，获得了诸多客户的青睐，连续多年客户保持率和转介绍率遥遥领先。此次，宁波兴宁保时捷中心睿境新启，正是体现了宝爱捷集团对浙江宁波及其周边地区客户的高度重视和持续关注，彰显了其对中国市场的坚定承诺。

宝爱捷坚守保时捷控股75年在豪华车零售行业的企业价值传承，专注豪华汽车销售服务领域，秉持“纯粹”汽车零售（Pure Retail）的企业理念, 尊崇“客户至上”， 并坚守服务细节。 作为一家“纯粹”汽车零售的服务提供商，宝爱捷始终追求卓越服务，以客户满意为己任，不仅提供优质的产品和服务，更尊重每一位消费者的个性和需求，通过创新服务不断完善细节提升消费者体验。继宁波之后，宝爱捷集团保时捷品牌在国内推演布局，目前18家保时捷经销商从北部的北京，到南部的广东珠海，从东边的宁波，到西南部的重庆，已覆盖华东、华南、华北、西南等主流区域。

以匠心服务展现品牌价值

宝爱捷目前已在全国范围内建立包括奥保行、宾利品牌、兰博基尼品牌、保时捷品牌、骏宝行在内的46家汽车经销商、1个城市展厅和1个城市维修中心，为奥迪、宾利、兰博基尼、保时捷、宝马（含MINI）五大豪华汽车品牌提供销售和售后等服务。同时，集团于2023年成立了二手车中心--趣选车，致力于整合40多家各品牌经销商的二手车资源，开展全品牌二手车零售及批售管理业务。这与传承自欧洲的豪华汽车销售理念保持高度一致，为中国消费者带来豪华汽车全生命周期的高品质服务。

在企业发展扩张的同时，为了更好的践行对中国客户的服务承诺，宝爱捷也在积极完善已有门店的服务体验升级。本次焕新升级后的宁波兴宁保时捷中心目前是保时捷品牌在国内拥有双层展厅的经销商门店，其中一楼为新车展示区，二楼为集团的（保时捷认可易手车）二手车展示区。为了更好的保障用户到店后能够及时得到接待和响应，中心在售后区域设置了24个维修工位，极大提升了接待服务效率。升级后的宁波兴宁保时捷中心，提供一站式全生命周期的汽车消费、服务体验，完美地诠释了宝爱捷客户至上的服务理念。

宝爱捷集团保时捷品牌不仅致力于提供卓越的客户服务体验，更推崇健康与时尚的生活方式。通过精心运营的客户社群，不断促进客户间的深入交流与互动，满足他们对多元化生活的追求。鼓励并组织客户参与骑行与跑步社群，提供一个亲近自然、放松身心的社交平台，同时传递对健康生活理念的重视。针对保时捷车型的卓越性能，还组织越野跑活动，让客户深入体验类似保时捷赛车带来的极致操控与性能。宁波兴宁保时捷中心与宁波地区保时捷俱乐部紧密协作，定期策划并举办各类线下活动，涵盖运动、艺术、赛车体验及休闲自驾等。

以卓越经营坚持长期主义

宝爱捷集团的运营治理始终秉承长期主义精神。自进入中国市场以来，宝爱捷始终致力于通过不断强化企业治理来提升客户体验。宝爱捷严格恪守合规原则，做到依法合规，这是良性经营的基础，也是企业最大的保护膜。更重要的是有一个非常专业的国际财务控制团队，专业的财务团队、资金团队，能够保证它们在长时间的经营中绝对不会有现金流的问题。

同时，以客户服务的卓越标准和精细细节为追求，逐步构建了前台作业的典范，并在后台打造了坚实的运营基石与严密的管理体系，确保中国消费者享受到与豪华品牌价值相匹配的尊崇服务体验。

将企业利润再投资于自身发展，视作驱动持续正向循环的不竭动力。这一举动不仅滋养团队和企业的内在成长，也激发员工作为个体的创新精神和自主能力，致力于在前台服务中体现高标准和细致入微的客户关怀，同时在后台构建坚实的运营基础和严格的管理制度。以诚挚之心回馈客户，为消费者带来卓越的服务体验，实现消费者、员工与企业之间的和谐共赢，从而成就了口口相传的豪华车服务引领者的地位。作为德国大众汽车集团的子公司，宝爱捷聚焦可持续发展理念，在各经销商打造生态友好的多功能空间，优化能源结构，支持环保构建，并进行全方位的绿色管理，同时积极参与社会公益，承担企业社会责任。

以多元包容提升人文关怀

宝爱捷集团深信员工是公司最宝贵的资产，他们追求卓越，热爱工作，从集团到每一家经销商的员工心里都有一团火，就是如何把工作做得更好。他们的成长与进步是公司持续发展的基石。正如宝爱捷（中国）CEO倪凯灵（Kerstin Nemeth）女士所说，如果宝爱捷是一个宝盒的话，宝爱捷的员工就是这宝盒当中闪闪发光的钻石，他们让追求卓越、“纯粹”零售成为可能，让“客户至上”成为可能。因此，它们不仅重视每一位员工的职业发展，而且在培训与教育上进行积极投资，认可并珍视个体之间的差异，以相互关爱的心态共同成长。

宝爱捷倡导多样性和包容性，热情接纳每位员工的独特性，并致力于打造一个尊重多元和促进多样性的工作环境。积极推动开放而坦诚的沟通文化，并通过组织"无意识偏见"培训等项目，消除偏见，让每位员工都能在宝爱捷找到属于自己的位置，并感受到强烈的归属感。

即使在疫情这样的不可预见情况下，宝爱捷也始终站在员工的立场上，准时支付工资，并给有困难的同事预支收入，确保他们的经济安全，展现出对员工承诺的坚守和对他们福祉的深切关怀。

另外，多年以前，宝爱捷（中国）CEO倪凯灵（Kerstin Nemeth）女士还在公司内部发起了一个女性联盟组织叫做Women@PAIG。主要致力于成为职场女性力量的催化剂，其使命在于赋予她们力量，追求工作与生活的“更好平衡”。在这个大家庭里，性别不是界限，而是相互尊重与支持的起点。Women@PAIG定期为女性员工举办Women TED演讲，这些演讲不仅是知识与经验的分享平台，更是启发思考与激励行动的舞台。此外，通过组织运动体验和女性专属活动，Women@PAIG增加了员工之间的沟通机会，为职场女性的能力提升提供平台，也为她们的日常生活带来了丰富与活力。

随着宁波兴宁保时捷中心睿境新启，宝爱捷（中国）全面走向新征程，面对中国豪华汽车市场的风云变幻，宝爱捷将保持战略定力，聚焦“纯粹之道“，坚守正向共赢，推动中国豪华汽车销售服务进入新篇章。