浏览易车国际站
您是否想浏览中国自主品牌出口车型,可以为您切换到易车国际站。
312
9月19日,消费者洞察与市场研究机构J.D. Power发布了2024中国售后服务满意度研究报告,数据显示,路虎以805分排名豪华品牌售后服务满意度第一,力压奔驰(802分)和凯迪拉克(801分)。
这是今年路虎品牌在J.D. Power获得的诸多荣誉之一。自捷豹路虎“品牌重塑”以来,路虎在销售服务满意度、产品智能化体验、产品质量以及用户受欢迎程度上均有显著提升。当然,在售后服务领域,路虎也得到用户的一致好评。
此次J.D. Power中国售后服务满意度研究,评测的是拥车期为13至48个月的燃油车车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度。而今年的研究是基于2020年1月至2023年6月期间购买新车的43个品牌的33298名车主的反馈。数据采集工作于2024年2月至7月间在81个中国主要城市进行。
这意味着,此次J.D. Power售后服务满意度研究的基数够大,覆盖的地域足够广,具备相当的说服力。同时,J.D. Power在中国做汽车的售后服务满意度研究已经有24个年头了,它的报告也具备相当大的行业影响力。这一报告是对网上“修不好的路虎”相关舆论的一次正面回击。
前段时间,捷豹路虎的售后服务再次升级,更新了一套售后服务流程,总共推出了8条服务承诺,包括“维修保养中使用的原厂零件均遵循原厂工艺标准,选材严格确保低损耗及长久耐用,并契合原车参数,以此保证车辆原有的高性能”、“客户购买原厂零件后可享12个月原厂质保,降低后期维修成本”等。
涉及到后期产品需要维修保养的问题,路虎有着非常完善、公开透明的原则,公开配件渠道、标明价格这些都是基本操作。路虎致力于优化用户在启用售后服务时的每一个环节,做到公开透明,让用户买得安心,用得放心。
路虎在整个汽车生命周期所做的服务提升,也成为旗下揽胜、揽胜运动版、卫士产品畅销豪车市场的最佳注脚。
根据最新的财报数据统计,捷豹路虎2024/25财年第一财季(2024年4-6月)的全球销量为111,180辆,增幅达到9%,这已经是连续第7个季度同比增长。其中,揽胜、揽胜运动版和卫士是捷豹路虎销量的中流砥柱。2024年上半年,揽胜、卫士、揽胜运动版三个系列车型占据捷豹路虎总批发量的68%。
需要指出的是,路虎的产品大都价格不菲,却能够在当前这个内卷的豪车竞争环境下保持价格稳定和销售增量,除了自身产品足够给力之外,与路虎所搭建的成熟的品牌、服务、营销的价值体系有很大关系。
如今,在J.D. Power权威认证和用户的支持之下,路虎的市场影响力将进一步提升。
内容由作者提供,不代表易车立场