一汽-大众服务品牌升级 吴迎凯详解“匠·心服务”

匠心，是一以贯之、刻入德系基因的极致严谨；真心，是渗入全用车周期有品牌温度的极致关爱。

匠心服务的真谛，正是“以匠的严谨守护底线，以心的关爱突破上限”。

从“关注车”到“关注人”，变的是技术手段，不变的是专业标准；变的是服务场景，不变的是利他初心。

以匠心，致真心——3月21日，一汽-大众正式宣布大众品牌服务全面焕新升级为“匠·心服务”，并同步发布覆盖全生命周期的“心喜之旅2.0”行动计划。

当晚，在天津举行的一汽-大众第16届服务技能大赛颁奖典礼上，一汽-大众汽车有限公司商务副总经理兼一汽-大众销售有限责任公司总经理吴迎凯做了全新发布。

他说，多年来，在“严谨就是关爱”的服务理念指引下，大众品牌持续锻造服务体系能力，以德系品质标准为基底，严谨于行，关爱于心，以严谨的服务与态度，用心关爱每一位用户。今天，我们将这一理念，沉淀、传承并凝练为“匠·心服务”品牌，以匠心，致真心。

吴迎凯解释说，匠心，是一以贯之、刻入德系基因的极致严谨；真心，是渗入全用车周期有品牌温度的极致关爱。

他强调，匠心服务的真谛，正是“以匠的严谨守护底线，以心的关爱突破上限”。

据悉，此次升级以15项重磅客户权益为核心，构建覆盖产品品质、服务标准、用户体验的全维度价值体系，进一步巩固一汽-大众行业服务标杆地位，为近3000万用户创造超越期待的用车体验。

伴随本次匠·心服务品牌发布，大众品牌还将推出“心喜之旅2.0”行动计划，从“服务流程标准化”，到“客户体验极致化”，正式推出15项客户权益，只为让用户更放心、更省心、更舒心、更暖心。

对于“放心、省心、舒心、暖心”，吴迎凯也详细做了解析：

——放心层面，我们推出全系车型-原装备件终身质保、 揽境 ( 参数 | 询价 | 图片 ) 揽巡-整车终身质保、万千用户-越保养越保值等3项客户权益。，我们敢谈“终身质保”，是因为对产品有着足够的底气和信心。

我们的整车终身质保，覆盖发动机、变速箱、底盘等十大核心系统，终身保障不受年限、里程限制，全国联保。

——省心层面，我们推出越保养越实惠、维保履历公示、备件渠道公示、维修旧件展示等4项客户权益，不玩套路、公开透明、杜绝当“保养刺客”。新车双保PLUS，众保通超值保养套餐，7年以上车辆保养一口价，“众惠卡”年度会员，以低于“后市场连锁”的价格，享原厂服务的品质。

——舒心层面，我们推出20公里免费取送车、7x24全天候道路救援、1小时极速保养、APP在线预约等4项客户权益。取送车服务，每年为用户节省数十万小时；道路救援，仅春节期间，就为用户提供1061次免费救援服务，让团圆之路舒心无忧。

——暖心层面，我们推出千万客户关爱基金、老客户感恩礼、企微管家服务、客户关爱活动等4项客户权益。前段时间，我们通过客户关爱基金，向一位CC女车主赠送了一辆全新探岳L，未来我们将持续做社会正能量的“守护者”；老客户感恩礼是为感恩老客户而打造的专属置换政策，本品老客户在置换补贴基础上，享额外专属补贴，换购特定车型补贴翻倍。

最后，吴迎凯表示，“心喜之旅2.0“推出的15项客户权益，不是简单的“服务清单”，而是一汽-大众向客户的郑重承诺，从“关注车”到“关注人”。对此，我们变的是技术手段，不变的是专业标准；变的是服务场景，不变的是利他初心。一汽-大众 大众品牌以创新之势回应市场诉求，并坚守恒久不变的品质承诺。希望每一次变化都成为超越期待的惊喜，让每一次改变，都为不变的“品质信仰”注入新的力量。