沃尔沃：让汽车消费像网购一样透明

来自北欧的豪华品牌沃尔沃汽车，再次放出大招，发布“消费透明承诺”，期待以此切实保障用户权益。

沃尔沃汽车和二十家经销商集团代表现场签署《消费透明承诺书》。这一举措旨在构建更为健全的服务流程与信息追踪体系、更严格的消费透明管理制度，让每一位车主的信赖皆有回应。

沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁于柯鑫表示，“产品是核心，服务是中心，好的产品永远离不开好的服务。有了服务的加持，沃尔沃一定会赢得客户的信赖。”

此次发布的消费透明承诺，沃尔沃汽车采用数字化信息链条，让消费者像网购一样消费的明明白白，同时，也让经销商的操作完全透明化，彻底断绝一些不良操作。

解决消费者购车最后的痛点

“消费者购车时有很多顾虑，其中有两个最大的痛点。”于柯鑫告诉汽车大公司，“第一个是我的新车是不是买贵了？第二个是花这么多钱买的这些东西到底是不是有猫腻，是赠品，还是权益，是不是能够百分之百的核对清楚？”

针对第一点价格透明，沃尔沃汽车在两年前就已经开始探索新的零售模式。在过去的这两年里面，沃尔沃也尝试了很多的方法，推出了代理、直售等等模式，并且早已经推出了一口价模式。

“在全新的XC90上，我们就会尝试沃尔沃独有的新零售的模式，尽量减少和客户之间的议价，让我们购车的价格更透明。”于柯鑫这样表示。

此次的消费透明承诺，很重要的变化是针对第二点个痛点。就是客户花的钱能不能买到他想要的东西，这是客户的很大的一个目的。

这个痛点最早来自于售后，客户维修保养，根据自己的需求可以选择原厂或者副厂件。但以前的很多情况下，比较模糊，存在很多信息差。客户非常需要一个官方的权威说法。

为了解决痛点，沃尔沃开发了数字化的Newbie系统，在沃尔沃APP上推出了电子工单的功能，配合沃尔沃溯源码功能，在APP上可以清楚地看到维修保养的零配件到底是原厂还是非原厂，价格是多少。电子工单上车主对自己的维修保养的情况就变得非常了解，消费也就没有了顾虑。

“这次我们把这个功能开始拓展到了售前。”

于柯鑫总结道，“在传统买车的体验中，其实有很多纷繁复杂的流程，纸质合同是之一，它的问题是不透明，不同的经销商合同的样式不一样，内容和形式都不一样，有什么赠品，是不是原厂哪些权益，这些内容有的写得很详实，有的写得很模糊，客户其实并不放心，总会担心会不会有问题。”

此次沃尔沃透明消费承诺，就像售后一样，让沃尔沃的APP成为客户权威的官方保证，明确在购车的时候客户到底买到了什么，哪些是赠送的，哪些是原厂的，哪些是副厂的，有什么权益。

最终就是要让客户明白自己花的钱到底买到了什么。甚至客户还可以通过APP的记录，在另一家4s店能够继续享受自己的权益，这些信息都体现在沃尔沃官方APP上，变成可见可查可追溯，彻底打消客户在购车用车上的犹豫。

“现在有了透明消费之后，通过沃尔沃的APP，客户在购买产品时可以体验到像网购一样的透明消费体验。”于柯鑫这样说道。

自2025年3月起，消费透明承诺正式上线沃尔沃汽车全国各大经销商门店。客户看车时，销售顾问会为客户介绍沃尔沃消费透明承诺。

“我们重视产品的安全可靠，同样也重视消费透明。”于柯鑫强调。

消费透明将成为行业标准

今年是沃尔沃的产品大年，是燃油、插混、纯电“三驾马车”共同发力。

“产品迭代对每个品牌来说都是机遇，但当前汽车行业的整体竞争环境又给每个品牌带来比较大的挑战。”沃尔沃汽车大中华区销售公司销售副总裁周潍表示，“我们从不畏惧打价格战，而是要通过合理的竞争去实现品牌和经销商两者间的长期主义平衡。”

此次，消费透明承诺也是沃尔沃汽车对于今年产品攻势所做出的服务创新。

“客户都希望明明白白消费，我们未来会站在客户的立场坚定地持续落实消费透明。我相信我们推出的消费透明承诺未来会成为行业标准。”周潍谈到。

沃尔沃汽车的消费透明承诺贯穿了销售和售后，而且每个服务背后都有一套非常强大的“检查工具”。

比如，客户进入沃尔沃展厅，销售人员会很清晰地公开告知客户消费透明承诺的内容，这些产品告知书后续一定会在沃尔沃的小程序和APP上。

根据产品上的溯源码，客户可以清楚地查验到零配件是不是原厂。

周潍强调，“我们并不是要求经销商必须卖原厂零配件，但要求经销商必须告知客户，卖的每个零配件的品牌是什么，厂家是什么。这样既是是保护经销商，也是保护客户，体现了我们品牌的责任感。”

在价格透明方面，沃尔沃也很早就做出了探索和尝试。

“2021年，我们在传统豪华品牌中率先采用多元销售模式，启动了传统豪华品牌的第一家直营店，当时做的规模不小，而且很多地方做得很不错。”周潍说。

通过新零售的一口价模式，沃尔沃汽车给经销商提供了非常丰厚的佣金。，商业的本质是能让合作伙伴实现盈利，而非选择哪种模式，所以经销商销售意愿很大。

周潍认为，“当前，很多品牌采用的新零售一口价仅仅是采用定金支付的模式，但沃尔沃的系统已经完全打通了定金、尾款、按揭。这样做的核心目的是真正实现用户购买旅程中的全链路服务，能把每一个体验环节做足，也能了解经销商卖每台车的收付和盈利情况，我想这个业务初衷远比所谓的一口价更有价值，特别是对用户和我们的合作方。”

大公司视点

沃尔沃品牌是2024年全球销量为数不多的还能保持同比增长的豪华品牌，包括中国区域的业绩表现也是跑赢大盘市场。

而且，这样的成绩是在缺乏新产品的情况下取得的。

在这段时间，沃尔沃把主要的精力放在了练内功。通过打造更清晰健全的数字化系统，例如 Newbie，对经销商各项数据指标的全链路实时追踪，去帮助经销商实现在整个管理过程中的问题发现与优化，能够及时且一针见血地找到问题所在，减少经销商自身运营中的损耗，这种体系的赋能是经销商愿意相信并与沃尔沃协同前行的基础。

正如周潍所说，“我们做这件事，本质上不是为了吹嘘我们能引领创新，而是为了帮助经销商转型，提升更好的用户视角。”

有了产品攻势的加持，和消费透明的承诺，不疾不徐的沃尔沃，将真正赢得消费者的心。