荣膺丰田全球服务十连冠特别奖，一汽丰田续写服务传奇

近日，在丰田全球服务表彰这一汽车行业备受瞩目的年度盛事中，一汽丰田凭借在服务领域的卓越表现，脱颖而出，荣获“十连冠，十一加冕”（2013、2015-2024年）的卓越成就。自 1983 年设立以来，丰田全球服务表彰就作为衡量全球售后服务质量的重要标尺，在业内拥有极高权威性，一汽丰田此次再获殊荣，无疑是对其深耕服务领域、持续领航行业的有力注脚。

回溯 2002 年一汽丰田正式成立，在汽车产业链条中，一汽丰田精准锚定 “让更多客户体验拥车愉悦，助推汽车社会进阶发展” 这一核心使命。二十余年来，以 “正确 + 亲切 = 信赖” 为服务底层逻辑，在整车交付环节，一汽丰田累计向市场输送超千万辆新车，其旗下普拉多、皇冠、RAV4 荣放、卡罗拉等多款车型，凭借过硬的产品力，在细分市场中占据重要份额，为品牌构建起稳固的客户基盘，也为后续服务生态的延展夯实根基。

在售后服务板块，一汽丰田始终将 “客户第一” 奉为圭臬，以 “专业对车，诚意待人” 为服务内核，围绕六项服务承诺搭建起标准化、体系化的服务架构。从维修技师团队的专业资质认证，确保其具备深厚的汽车维修理论知识与丰富实操经验，能够实现车辆故障的精准诊断与高效一次修复；到依托完善的流程管控体系，保障准时交车，提升客户服务效率；再到价格体系的透明化管理，让客户清晰掌握维修保养成本，一汽丰田的诚信服务理念深度融入服务全流程，具象化为客户切实可感的优质服务体验，赢得了客户满意度与市场美誉度双丰收。

零部件供应作为售后服务的关键一环，一汽丰田尤为重视纯牌零件的质量管控。通过构建全链路质量追溯体系，从原材料采购、生产加工、成品检测到仓储物流，每一个环节都遵循严苛标准，确保纯牌零件在适配性、耐用性等方面契合车辆性能需求，成为高品质维修保养的坚实保障。与此同时，一汽丰田基于对客户全生命周期用车需求的深度洞察，构建起多元化服务产品矩阵。从基础的定保通保养套餐，以标准化流程与优惠价格，助力客户做好车辆定期养护；到涵盖复杂故障维修的大、小修服务产品，凭借专业技术团队与先进维修设备，确保车辆维修质量，全方位守护客户用车无忧。

面对数字化浪潮席卷汽车行业，一汽丰田积极推动服务流程的数字化变革。全面引入 SNPM 服务管理系统，借助大数据、云计算、物联网等前沿技术，对服务流程进行系统性重塑。从客户预约、接待、车辆维修生产，再到交车回访，实现全流程数字化流转、无纸化办公与可视化管理。客户能够实时获取车辆维修进度信息，服务人员基于系统数据能够精准预判客户需求，提前做好服务准备，极大压缩客户等待时长，提升服务响应速度与服务精准度，将客户体验优化至全新高度。

一汽丰田荣膺十连冠特别奖，不仅是对过往服务成果的高度褒奖，更是为未来发展注入强劲动能。展望未来，在汽车产业电动化、智能化、网联化变革浪潮中，一汽丰田将锚定 “全价值链共创的客户运营型企业” 这一战略方向，依托深厚的技术底蕴与丰富的服务经验，持续创新服务模式、升级服务品质，为汽车行业售后服务发展树立新标杆，携手客户共同奔赴美好出行新未来。​​​