卡友们的网红打卡地东风商用车品牌体验中心探馆记

东风商用车品牌体验中心自今年年初开馆以来，已经成为卡友们的网红打卡地。5月18日，商车邦也专程到湖北十堰一探究竟。整个体验下来，给商车邦最大的感受就是：相较于行业里的营销模式创新，东风商用车更加注重在用户服务上布局。

品牌馆主打体验

传统的商用车总是给人以老重粗笨的感觉，服务也相对滞后。但如今在智能化、网联化、大数据的加持下，商用车变得越来越聪明，服务也越来越高效，解决方案变得越来越全面。当然，客户的使用场景也变得越来越复杂。在这种背景下，让客户切身感知到变化并找准自己的需求，对帮助客户实现盈利尤为重要。商车邦认为，这也是东风商用车品牌体验中心打造的初衷。如今，面对卡车市场的现状和发展，很多客户自己都不清楚当下的需求是什么，或在未来大概率会出现的需求，所以也就不能准确遴选出适合自己的、低成本高收益的产品和服务。这时候如果有一个场景，能够深刻理解客户的需求，并就此与客户进行不同层次、不同维度的沟通和体验，则会极大解决客户存在的困惑。

东风商用车品牌体验中心就发挥了这样一个重要的作用，在探馆过程中，商车邦切身体验了它通过物理展示和数字的手段，集品牌价值感知、整体解决方案、实况驾乘体验、一站智能选购等功能为一体，来帮助客户更精准地发掘诉求，进而匹配定制化专属商品和服务的过程。

比如在270°环幕的整体解决方案专区，客户能对东风商用车提供的整车、零部件、动力链、阳光服务等围绕选购用管换全过程的需求，有形象的全方位的了解。通过对行业细分应用场景的分析，精准锁定客户需求，提供个性化的绿色智慧物流整体解决方案；在环幕区外围，客户可以通过“OLED透明屏”集成智能滑轨，直观了解龙擎动力、东风康明斯、德纳车桥带来的可靠动力；在整车零部件区，商车邦看到了为整车提供集安全、可靠、经济性于一体的行业领先的零部件；在整车一体化展示区域，可以看到满足不同应用场景的自主上装。同时，这里还有更安全舒适、更智能科技的“生活座舱”体验。

此外，借助数智手段，馆里还分别设置了技术研发、智能制造和东风阳光服务体验区。在这里商车邦亲自感受了一把利用MR混合现实技术进行远程维修指导。一圈参观体验走下来，直接的感受就是便捷、智能、精准、高效，当然还有炫酷。

完好率中心引领着商用车服务的未来

最后来到完好率中心区，之所以把这里作为压轴，商车邦认为这里是支持商用车未来服务的根基所在。那么完好率中心在东风商用车体系中究竟承担着什么任务？在整体战略中又有怎样的使命呢？首先，我们来看完好率中心在东风商用车体系中的地位。资料显示，完好率中心隶属于东风商用车后市场事业部。其使命是持续提升车辆完好率和客户体验，推动东风商用车从整车供应商向全价值链服务商转型。可见，完好率中心及后市场事业部是未来东风商用车发展的关键，而这两者的本质都是聚焦服务去提升客户价值。也由此可见，东风商用车的确更重视从服务端入手去构建客户价值提升的生态布局。养车成本是用户最为关注的，也是最朴素的价值需求。商车邦发现，东风商用车对服务生态的建设布局，恰恰就是充分挖掘到客户最本质价值需求的体现。东风商用车把握住了物流企业和用户成本太高、效率和收益又都不高的痛点，精准锁定效率最大化，将服务能力聚焦在保障高完好率上。100%完好率也就意味着客户效率的最大提升，伴随而来的就是车辆的高出勤率和高收益。

我们再来看东风商用车具体是如何做到的。完好率中心主要是利用北斗、大数据、云计算、人工智能、物联网、5G等数智化技术手段，以车联网云服务平台为基础，聚焦客户“选购用管换”车辆的全生命周期，建设“车辆状况及运营信息”“车辆故障及救援信息”“配件及维修服务信息”三条信息高速公路，将分散的服务流程整合为一体，实现厂家、客户、车辆、服务等信息流的互联互通。一方面衍生出帮助客户降本增效的服务和商品，一方面反哺于整车质量提升。至此，一个全新的良性运转的商用车服务生态体系业已形成。在东风商用车品牌体验中心，从为客户提供的完整解决方案到后市场完好率中心，商车邦认为，这或许就是商用车未来的样子。