674
事情要从年前的自驾游说起。在高速上的时候发现车速120-130的时候车身抖得厉害,我以为是悬挂模式选择的问题,可能下次OTA的时候就好了,并没有放在心上
春节期间有次带我妈出去玩,她说车比以前要抖(车速100左右,她对抖动比较敏感),我仔细感受了一下,发现确实有别于常规的路面震动
于是当天(2月12日,正月初三)晚上6点在微信上联系了服务专家,7点多就有个北京的电话打过来,说可能是动平衡的原因,并为我预约了2月20日进店检查
2月19日晚收到维修专家的电话提醒我第二天的预约维修,还提醒我带上钥匙可以免费更换钥匙电池(例行检查?)
2月20日我按约到店,立即安排检查,果然是轮胎动平衡的问题。
会长 提到“去年有一个批次的米其林轮胎有问题,售后的口径貌似是4万公里以内 没补过胎的可以免费换新”
然而我的两只胎都扒开静音棉补过胎,大部分厂家轮胎都不在质保范围内,而且我也不符合上述“没补过胎”的情况,不禁有点担忧
不一会儿维修专家拿来维修工单,维修费用4000+,而我需要承担的费用是“0”我立马喜出望外,大大超出了我的预期。至于后续的洗车充电,都是常规操作
在维修的过程中,维修专家还向我解释了车身抖动的原因:
1.轮胎被扎后需要扒开静音棉修补,第三方补胎店没有把静音棉重新粘回去
2.由于脱胶,静音棉在行驶过程中会逐渐脱落
3.脱落的静音棉影响轮胎的动平衡,从而导致抖动
在此也提醒大家在补胎后一定要让补胎师傅把静音棉粘好,以免不必要的麻烦
在这次的维修过程中,从反馈问题到预约维修,再到进店,理想售后的相关人员都表现的非常专业与高效。买完车并不意味着结束,优秀的售后可以让用车更舒心。
内容由作者提供,不代表易车立场