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据车质网数据统计,1月车质网受理的有效投诉信息共涉及863款车型,其中投诉达两位数(含)以上的车型228款。此外,车质网本月共接到车企针对投诉的回复14,928条(含部分之前月份投诉的回复)。通过统计整理出了1月汽车投诉排行榜单前30名。
通过榜单了解到,投诉量超过100单的共有9款车型,投诉量最大的是一汽丰田的RAV4荣放,达到了526起,比上月高出一倍还多,投诉的主要问题是:车身生锈和系统升级问题。值得注意的是本次榜单中一汽丰田一共有6款车型上榜,是上榜车型最多的厂家,其次是广汽丰田有4款车型。投诉量排在第二位的是大家非常熟悉的车型:卡罗拉,它的投诉量是152起,同比上月有所下降,投诉的主要问题是:排气故障和仪表台开裂。值得注意的是吉利汽车的银河L7和北京汽车的魔方这两款车型,银河L7上月投诉量只有8起,这个月急剧上升至了116起,还有魔方汽车这个月是首次上榜就多达109起投诉,问题主要集中在系统升级问题和影响系统故障,看来厂家需要要重视客户反映的问题并积极的和客户沟通处理。投诉量上升比较明显的还有瑞虎8 PLUS和哈弗H6。
风行T5 EVO,福克斯,昂克赛拉这几款车型在销量上面并没有大的起色的情况下,投诉却排到了前面,看来大部分消费者为什么没有选择买这些车还是有原因的。其中福克斯可以说是投诉榜单中的常客了,一直以来投诉最多的问题就是发动机漏油,看来这个问题已经是福克斯的一个通病了,这直接导致了市场上对福特质量的担忧,严重影响到了厂家的形象。进入前30名的还有我们非常熟悉的一些合资车型,如:亚洲龙,雅阁,CR-V,迈腾,威兰达,这些车型曾经是车市上的热销车型,同时投诉量也是非常高的。
据分析,本月的投诉榜单中投诉比较集中的是:系统升级问题和影音系统故障问题,其次是日系车的排气故障问题和仪表开裂问题。
总体来说1月,自主、合资和进口品牌的投诉量环比均有所下降,对于汽车厂商而言,他们需要密切关注市场反馈,尤其是投诉量的变化趋势。针对消费者反馈的问题,汽车厂商应采取有效的措施,改进产品质量,提升用户体验,以维护品牌声誉和市场份额。同时,消费者在购车时也需要更加谨慎,充分了解各款车型的销售和投诉情况,以便做出更加明智的选择。
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