加价提车风波，海口雷克萨斯4S店致歉，涉事客服经理遭开除

值此315国际消费者权益日之际，我们不禁要关注起消费者权益保护的重要议题。近日，一起发生在海南省海口市的中升雷克萨斯4S店加价提车事件，引起了广泛关注。据报道，该店在购车订单临时加价，要求消费者额外支付高达10万元的服务费才能提车，这一行为无疑是对消费者权益的严重侵害。

面对消费者的维权诉求，海口市商务局和市场监督管理部门迅速介入，对涉事4S店进行了约谈。然而，令人遗憾的是，该店客服经理在约谈过程中态度强硬，不仅未能拿出公司关于增值服务费收取的相关条款，还公然挑衅称“那您就立案呗，我们鉴定一下”。这一言行引发了广大网友的强烈不满，该客服经理也因此被网友戏称为“立案姐”。

针对这一事件，海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司于2024年3月12日公开发布了致歉声明，并对涉事客服经理进行了开除处理。这一举措显示出公司对事件严重性的认识，以及对消费者权益的尊重。

在致歉声明中，公司表示对近期发生的舆情事件高度重视并深感愧疚。他们承认，由于公司对员工服务流程和服务质量的疏于管理和培训，导致了这一事件的发生。同时，公司向广大客户和公众表示诚挚的歉意，为占用公共资源以及给客户和公众带来的困扰和不佳体验道歉。

此次事件再次提醒我们，保护消费者权益是企业应尽的社会责任。企业应该加强内部管理，提升员工素质，确保服务流程规范、服务质量优良。同时，政府监管部门也应加大执法力度，对侵害消费者权益的行为进行严厉打击，维护市场公平竞争秩序。

最新车事观点：作为消费者，我们也应增强维权意识，遇到不合理收费或服务质量问题时，要勇于维权、敢于发声。通过我们共同的努力，相信能够营造一个更加公平、透明、健康的消费环境。日系车加价的事情已经屡见不鲜了，大家对于加价卖车事件怎么看？欢迎在评论区留言讨论。