设身处地为我着想的服务，我满意——奥迪S4车主故事

好的服务，一定是能够做到换位思考，站在用户的角度去提供用户所需，让用户满意的服务。有这么一位奥迪S4车主，既“老”又“新”，多年来与奥迪售后服务打交道，已亲如家人。

车主：孙先生

职业：私企高管

座驾：奥迪S4

说起来我跟奥迪还挺有渊源的，也可以说是奥迪的“老车主”了。我家开了一家五金加工厂，因为商务需要，父亲在2011年购入了一辆奥迪A6L，随着生意做大，6年前再购了一辆奥迪A8L，这辆A6L就转到了我的名下，一开就是6年多。

我喜欢车，特别是赛车，所以开A6L那几年，一直想改装或者换辆运动款车型。今年年初这一愿望终于实现了，我入手了一辆奥迪S4。购入S4看中的就是性能，而且这款车性价比高，改装空间大，正合我意。

我的S4刚做完首保，不过跟4S店的沟通却很多。在售后服务方面，我会一直选择4S店。一方面是惯性，我之前的A6L一直在4S店维修保养，店里有优惠活动都会第一时间通知我，还会有专门针对老车主的优惠权益，这点我很满意。另一方面是看中4S店的专业可靠。而且从我个人的经历来看，奥迪4S店的服务细节做得也很到位，不论是接待，还是遇到问题的处理，能很好地替用户考虑，过程中我能感受到自己得到重视。

在这辆S4提车后，遇到问题我会第一时间通过企业微信和服务顾问沟通。比如有一次，一位玩儿车的朋友建议我使用更高端的机油，朋友的推荐让我拿不定主意。于是咨询了服务顾问，他从专业的角度建议我不用换，一方面是机油的来源不明，另一方面是奥迪的原厂机油完全满足车辆的使用，没有必要更换机油。

还有一次，刚提车到家不久，我发现手机连不上车机系统，急性子的我就直接开车去了4S店。服务顾问告诉我苹果手机的Carplay可以直接连接，但是我的手机是安卓系统，需要安装Carlife，之后才能连接车机，于是手把手地教我操作，直到解决问题。

多年相交，我和服务顾问已成好友，近期我想改装前保险杠和轮毂，服务顾问帮我推荐了奥迪专业改装MTM，虽然店里还没开展改装业务，他还是帮我分析改装的优缺点，并联系从正规渠道购买改装套件，设身处地为我着想，这样的服务我很满意。

金扳手观点

虽然售后服务是针对车的维修与保养，但实际上是以车为媒，一汽奥迪已经通过服务获得了用户的认可。从单纯的服务与被服务关系，上升到朋友相待，这样的转变是“卓·悦”的魅力所在，也是奥迪服务人的努力所结出的硕果。