“恶心”！车主吐了？车内惊现……

文章开始前先看一张图。

这是一位车主罗先生给我们提供的照片，新车出现蚂蚁窝，但是反复进店15次却一直没人处理。

到底怎么回事？

01

车内有蚂蚁窝？

2024年1月3日，车主罗先生给我们打来电话反映，2023年9月15日在江苏省南通市广汽丰田长江路店提了一辆丰田赛那，目前行驶了5000多公里。

据车主罗先生表示：9月18日自己发现车内有蚂蚁，于是在18日到20日这段时间向4S店反馈。9月25日去店里拆开右后叶子板，发现里面有密密麻麻的蚂蚁窝（还有蚂蚁卵）。

最初发现蚂蚁的时候，4S店工作人员到家门口来看过车，还表示蚂蚁肯定不是车里的。自己也联系过厂家，厂家表示车里有蚂蚁窝不属于车的质量问题。除了叶子板的位置，自己发现车辆的中控、天窗车顶也有蚂蚁，感觉车里到处都有蚂蚁。

图片来源：网络

目前4S店和厂家现在都不处理，也没有人协商，自己去店内维权（大概15次），4S店还报警说自己扰乱公共秩序（因为自己在店内展厅要求沟通要求解决问题，当时还有别人在看车）。

现在的诉求是：退车、置换车或把车辆店内二手车回购，但是4S店也没有报回收价。

带着车主的疑问，节目中我们连线了广汽丰田全国客服中心林女士，并提出相关疑问：

1、新车为什么会有蚂蚁窝？

2、和车辆售卖之前的存储停放有没有关系？

3、现在要怎么协助车主解决？

在1月3日下午，车主罗先生表示：厂家打来电话表示车辆品质没有问题。自己反问为什么会有蚂蚁窝？客服表示车交给4S店是好的，现在需要和店内沟通，但是4S店没人联系自己。

02

服务品质双下滑？

关于车主罗先生反映的问题，新车内有蚂蚁的情况是否多见？我们也进行了相关搜索。

图片来源：百度

通过搜索，在网上有其他品牌的车主也在反映遇到车内有蚂蚁窝的问题。

车主反映车内有蚂蚁

车主反映新车内有蚂蚁

看到这不仅会让人产生疑问，蚂蚁卵孵化到底要多久？

图片来源：百度

根据有关资料显示：蚂蚁卵孵化需要14天左右的时间。但是车主在购车后3天就反映向4s店反映蚂蚁的问题，因此蚂蚁是在车主购买前就已经在车内。

但是车主罗先生反复进店15次，问题没有得到处理，这样的服务让车主无法认可，甚至提出了要退换车。

在车质网中，也有车主在反馈4s店在服务上存在问题。主要集中在：不解决问题、变相收费、故意拖延、强制消费、态度差等。

图片来源：车质网

其实最近一段时间丰田频繁出现在热搜上，主要是因为丰田汽车旗下全资子公司大发汽车造假的问题，最终以停产和召回收场。

这次召回的原因是因为副驾驶座位上装有乘客分类系统传感器可能会有问题，使安全气囊可能不会在某些碰撞场景中按设计展开，从而增加受伤的风险。召回的车型涵盖了2020款至2022款的车型，其中就包括赛那。

图片来源：中国经济网

广汽丰田从2004年品牌成立至今，将近20年的时间里口碑并不算差。不管之前创造了怎样的传奇，如今连最基本的服务和品质都做不到，还怎么赢得消费者的信任？

03

尾声……

根据销量数据，11月广汽丰田销量为76,880辆，与今年10月份的84151辆相比，环比下降8.6%，并且与去年同期的85,200辆相比，同比下降9.8%，同比、环比双双下滑。

图片来源：网络

对与销量下滑，丰田也在加速电动化转型。不过，不管品牌日后如何发展，还是有新的规划，首先要做的还是及时解决眼下的问题。在罗先生的问题中，无论是车辆在销售前已经进了蚂蚁，还是车主在使用中导致，广汽丰田都应该重视起来，积极解决。未来，也希望广汽丰田可以转型完成，为车主们带来更多更好的新能源车型。

最后，关于车主罗先生的问题，节目组也会持续关注。